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Resumen: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente con conocimientos tecnológicos para brindar un servicio excepcional al cliente, resolver consultas y garantizar su satisfacción en un entorno colaborativo y orientado al trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Colaborar con un equipo de ventas de primera categoría y una tienda de comercio electrónico 2. Oportunidad de crecer y establecer nuevas relaciones en un entorno amigable 3. Capacitación especializada y ofertas de educación continua financiadas por la empresa **Representante de Servicio al Cliente \- Puesto remoto (México)** **Resumen:** Nuestra misión es ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y dinero al comprar equipos y suministros para cocinas comerciales, ofreciendo una experiencia de compra centrada en el cliente y aprovechando nuestro poder adquisitivo en la industria. Actualmente buscamos un Representante de Servicio al Cliente que colabore eficazmente con nuestro equipo de ventas de primera categoría y nuestra tienda de comercio electrónico. Este puesto exige experiencia en la prestación de un servicio al cliente excepcional, la resolución de consultas de los clientes y la garantía de su satisfacción mediante habilidades efectivas de comunicación y resolución de problemas. El candidato ideal debe tener conocimientos tecnológicos, ser capaz de crear materiales de capacitación, poseer excelentes habilidades de priorización, manejar múltiples tareas bajo presión y estar orientado al trabajo en equipo, siempre dispuesto a apoyar a sus colegas. **Responsabilidades:** * Brindar un servicio al cliente excepcional respondiendo y resolviendo de inmediato las consultas y preocupaciones de los clientes. * Mantener una actitud positiva y profesional al interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat. * Identificar y derivar a los departamentos correspondientes los asuntos complejos para su resolución. * Garantizar la satisfacción del cliente realizando seguimiento de los asuntos y proporcionando actualizaciones oportunas. * Documentar las interacciones y transacciones con los clientes en la base de datos de servicio al cliente. * Colaborar con los miembros del equipo para mejorar los procesos y potenciar la experiencia del cliente. * Apoyar la capacitación de nuevos representantes de servicio al cliente y compartir las mejores prácticas. * Mantenerse actualizado sobre el conocimiento de los productos y las políticas de la empresa para asistir eficazmente a los clientes. **Habilidades requeridas:** * Experiencia mínima de 5\+ años en servicio al cliente o en un campo relacionado. * Se prefiere contar con una licenciatura. * Experiencia comprobada en la resolución de consultas de los clientes y en la prestación de un servicio al cliente excepcional. * Conocimiento sólido de los principios, prácticas y estándares del servicio al cliente. * Excelente dominio del inglés; es indispensable hablar y escribir inglés con fluidez. * Capacidad para trabajar eficazmente con todos los niveles organizacionales y construir relaciones sólidas. * Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno acelerado. * Contar con una certificación en servicio al cliente o áreas afines es un plus. **Requisito de horario en Estados Unidos:** Este puesto es completamente remoto, lo que ofrece flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación. Sin embargo, debido a la naturaleza urgente y acelerada del procesamiento de pedidos, exigimos que los horarios laborales coincidan estrictamente con el horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Hora Estándar del Este (EST). Este horario asegura una comunicación y colaboración eficaces con el resto del equipo y permite respuestas rápidas a los requisitos dinámicos de nuestras operaciones. Cumplir con este horario es fundamental para mantener el flujo de trabajo y respaldar nuestro compromiso con la prestación de un servicio excelente. **¿Por qué trabajar con nosotros?** Realmente creemos que lo que haces y dónde trabajas importa. La oportunidad de crecer y establecer nuevas relaciones en un entorno amigable hace que cada día de trabajo sea gratificante y emocionante. **Beneficios:** * Puesto virtual con horario flexible y libertad. * Precios especiales en todos nuestros equipos y suministros para cocinas comerciales. * Capacitación especializada y ofertas de educación continua financiadas por la empresa. **Beneficios adicionales:** * Salario competitivo * Estructura competitiva de bonos * Cobertura médica, visual y dental (con crédito disponible)
