Resumen: Arketa busca un ingeniero full-stack centrado en el cliente para asumir la responsabilidad integral de investigar errores y aplicar soluciones, garantizando la satisfacción del cliente y mejorando la confiabilidad del sistema. Aspectos destacados: 1. Demostrar propiedad integral desde el inicio hasta el final en la investigación de errores y la implementación de soluciones 2. Colaborar estrechamente con Soporte para brindar actualizaciones oportunas y claridad sobre los problemas 3. Mejorar la confiabilidad del sistema identificando las causas fundamentales Arketa está construyendo el sistema operativo para el fitness y el bienestar modernos. Nuestra misión es hacer que el bienestar sea más accesible al empoderar a estudios y emprendedores del bienestar para crecer más allá de las clases presenciales. Ofrecemos una potente plataforma todo\-en\-uno para gestionar y escalar negocios híbridos de bienestar, ya sea en línea, presenciales o ambos. Con Arketa, los usuarios pueden gestionar fácilmente sus horarios, aceptar reservas y pagos, crear bibliotecas de videos bajo demanda, organizar retiros y ejecutar campañas de marketing mediante mensajes de texto y correo electrónico. También ofrecemos aplicaciones y sitios web completamente personalizados con la marca de cada estudio, para que estos puedan ofrecer una experiencia fluida y profesional en todos los puntos de contacto con sus clientes. Hemos recaudado 15 millones de dólares en financiación de Serie A y estamos creciendo rápidamente. Es un momento único para unirse a nosotros: estamos construyendo una empresa definidora de categoría en un sector dinámico, y buscamos compañeros de equipo entusiasmados por ayudar a dar forma al futuro del bienestar. **El puesto:** Arketa busca un ingeniero full stack centrado en el cliente. Te unirás al equipo y demostrarás propiedad integral desde el inicio hasta el final en la investigación de errores, documentando y resolviendo soluciones teniendo siempre presente al cliente. Trabajarás con equipos ubicados en Estados Unidos, Canadá y México. Este puesto es clave para prevenir la pérdida de clientes y garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo provecho de nuestro software. **Este puesto es híbrido: 3 días por semana en nuestra oficina de la Ciudad de México. Se requiere fluidez en inglés.** **Tu primer trimestre:** * Primeros 30 días: familiarízate con nuestra base de código y comienza a resolver errores * Días 60 a 90: interactúa con los clientes a través de los canales de soporte al cliente; desarrolla herramientas para mejorar la clasificación de errores **Lo que harás:** * 60 %: hablar con los clientes y resolver errores o casos límite en la experiencia de usuario * 40 %: mejorar los sistemas a largo plazo * Clasificar, investigar y resolver errores reportados por los clientes y por el equipo de Soporte * Asumir la responsabilidad integral de los problemas: reproducir, diagnosticar, corregir, validar y comunicar * Colaborar estrechamente con Soporte para brindar actualizaciones oportunas y claridad sobre los problemas * Mejorar la confiabilidad del sistema identificando las causas fundamentales (no solo parcheando los síntomas) * Mantener altos estándares de calidad (pruebas, casos límite, regresiones) **Qué buscamos:** * 2 o más años de experiencia como ingeniero de software * Excelente dominio oral y escrito del inglés * Experiencia en producción con node.js y react/typescript * Experiencia en entornos dinámicos, como empresas pequeñas o startups * Competencia en herramientas de IA: la IA como multiplicador de capacidades * Elegibilidad para trabajar en nuestra oficina de la Ciudad de México **Deseable:** * Experiencia trabajando con equipos globales * Conocimientos de Python * Experiencia previa en startups con sede en Estados Unidos **Qué ofrecemos:** * Salario competitivo y opciones accionarias * Días de vacaciones ilimitados * Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Para este puesto, el rango estimado de salario anual base es de **45 000 \- 60 000 USD**, según la experiencia y las calificaciones. Además del salario base, ofrecemos acciones y bonos basados en el desempeño como parte de nuestro paquete total de compensación. Creemos en una remuneración justa y transparente, y estamos encantados de brindar más detalles durante el proceso de entrevista. Arketa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad en su plantilla. Animamos activamente a todas las personas calificadas a presentar su candidatura, independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Creemos que un entorno laboral diverso e inclusivo fomenta la innovación y la creatividad, y damos la bienvenida a candidatos que compartan nuestros valores de respeto, colaboración y excelencia. Rango de compensación: 45K \- 60K