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Resumen: Únase a Cognizant como Ingeniero de Sistemas para brindar soporte a clientes, gestionar llamadas y chats, resolver incidencias y construir relaciones positivas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento en una empresa digital líder 2. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional 3. Recibir apoyo continuo y financiación para capacitación y desarrollo ¡Estamos contratando! En Cognizant contamos con una excelente oportunidad para que forme parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y experimenten un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \#WelcomeToCognizant! Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que desee trabajar brindando soporte a uno de nuestros clientes como Ingeniero de Sistemas. Experiencia requerida: * Experiencia mínima de 1\+ año en un centro de llamadas o en un puesto de soporte al cliente * Disposición para aprender rápidamente sobre soporte informático * Se requiere dominio del portugués Responsabilidades: * Gestionar llamadas entrantes y chats de forma oportuna * Seguir los guiones de comunicación y utilizar los conocimientos sobre los productos y servicios de la empresa para apartarse del guión cuando sea necesario * Identificar las necesidades del cliente, investigar las incidencias, resolver quejas y proporcionar soluciones * Asumir la responsabilidad de las llamadas durante todo el ciclo de vida de la solicitud del cliente * Memorizar los guiones de productos y servicios y consultarlos durante las llamadas * Construir relaciones positivas superando las expectativas en el servicio al cliente, asegurando que todas las preguntas y confirmaciones se gestionen adecuadamente * Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos diarios, alcanzando todos los indicadores de servicio, productividad y calidad * Crear y mantener un registro de los contactos diarios en el sistema de tickets. ¿Por qué Cognizant? * Mejore su carrera profesional en uno de los proveedores mundiales de servicios informáticos más grandes y de más rápido crecimiento * Reciba apoyo continuo y financiación para planes de capacitación y desarrollo * Disfrute de un paquete de beneficios y salario altamente competitivo * Obtenga la oportunidad de trabajar para importantes empresas globales * Estamos comprometidos con el respeto de los derechos humanos y con construir un futuro mejor mediante el apoyo a su desarrollo personal y al medio ambiente * Invertimos en las personas y en su bienestar * Creamos condiciones para que todos puedan prosperar. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro motivo protegido por la ley. Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa: Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes. ¡Únase a nosotros ahora! \#BeCognizant \#IntuitionEngineered
