Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas

Descripción

Resumen: Este puesto de nivel inicial ofrece la oportunidad de construir una carrera en gestión de cuentas al brindar apoyo a las operaciones para clientes y a las actividades relacionadas con las cuentas en una empresa moderna de Software-con-Servicio (SwaS). Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir una carrera en gestión de cuentas 2. Ruta clara hacia las responsabilidades de Gestor de Cuentas Júnior y completo 3. Trabajo colaborativo con los líderes de Gestión de Cuentas, Soporte e Incorporación **Builder Lead Converter** -------------------------- **Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas** ----------------------------------------------------- ### **Descripción general de la empresa** Builder Lead Converter es una empresa de Software-con-Servicio (SwaS) que atiende a empresas constructoras y reformistas en todo Estados Unidos. Ayudamos a nuestros clientes a generar leads, ejecutar campañas de marketing, nutrir sus bases de datos y convertir oportunidades en ventas mediante sistemas estructurados y procesos medibles. Somos una empresa orientada al proceso y al crecimiento, comprometida con entregar resultados mediante la rendición de cuentas, la comunicación estructurada y la participación constante con los clientes. ### **La oportunidad** Este puesto de nivel inicial como Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas representa una oportunidad para construir una carrera en gestión de cuentas mientras aprende el funcionamiento interno de una empresa moderna de Software-con-Servicio (SwaS). Usted será la columna vertebral operativa de nuestras relaciones con los clientes, asegurando que las reuniones, seguimientos, tickets y comunicaciones se organicen y ejecuten de forma consistente. Al fortalecer la infraestructura operativa para clientes, permite que los Gestores de Cuentas se centren en conversaciones estratégicas de alto valor, implementación del producto y retención de clientes. Para los profesionales sobresalientes, este puesto ofrece una ruta clara hacia el cargo de Gestor de Cuentas Júnior y, finalmente, hacia las responsabilidades completas de Gestor de Cuentas. ### **Sus responsabilidades** * Coordinar y mantener reuniones mensuales y trimestrales recurrentes con los clientes, incluyendo programación, recordatorios y gestión de calendarios. * Prepararse para las llamadas con los clientes creando agendas, extrayendo métricas del CRM y participando en las reuniones según sea necesario para capturar notas estructuradas y tareas pendientes. * Registrar los seguimientos posteriores a las reuniones dentro de las primeras 24 horas, asignar tareas a los miembros adecuados del equipo y mantener actualizados los registros de los clientes en los sistemas CRM. * Supervisar y gestionar un elevado volumen de tickets de soporte y buzones compartidos, asegurando que los problemas se clasifiquen, documenten y escalen adecuadamente. * Apoyar la incorporación preparando cuentas y listas de verificación para los clientes, confirmando que la documentación de configuración sea precisa y coordinando las transferencias entre los equipos de incorporación y gestión de cuentas. ### **Qué significa el éxito** * En los primeros 3–6 meses, las reuniones con los clientes comenzarán de forma sistemática y bien preparada, con agendas claras, datos actualizados sobre el desempeño y notas precisas capturadas tras cada llamada. * Los tickets de soporte y las consultas de los clientes se rastrearán y actualizarán diariamente, con documentación que facilite la resolución de problemas por parte del equipo y el cumplimiento de los niveles acordados de servicio (SLA). * Las tareas de incorporación para nuevos clientes se completarán a tiempo, con información de configuración completa y precisa que permita a los Gestores de Cuentas pasar rápidamente a conversaciones estratégicas. * Las brechas operativas recurrentes, las preguntas repetidas o los fallos en los procesos se identificarán y transformarán en documentación actualizada, tutoriales en video (Loom) o sugerencias de mejora de procesos. ### **Qué buscamos** * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés, con confianza para participar en llamadas por video con los clientes cuando sea necesario. * Persona organizada, orientada al detalle y centrada en los procesos, con énfasis en el seguimiento y en evitar que ninguna tarea quede pendiente. * Capacidad para navegar con soltura plataformas CRM y herramientas en línea; experiencia con Jira u otro software similar de gestión de tickets es un plus. * Actitud serena y enfocada en soluciones bajo presión, confiable y responsable, además de interés genuino por desarrollarse progresivamente hacia funciones de gestión de cuentas con interacción directa con los clientes. ### **Remuneración y beneficios** * La remuneración y los beneficios se discutirán durante el proceso de entrevista. * Ruta clara de crecimiento profesional: desde Soporte de Cuentas hasta Soporte con Interacción Directa con Clientes, Gestor de Cuentas Júnior y, finalmente, Gestor de Cuentas completo, para los profesionales sobresalientes. * Puesto de tiempo completo con expectativas estructuradas y orientadas al desempeño. * Trabajo colaborativo con los líderes de Gestión de Cuentas, Soporte e Incorporación. ### **Cómo aplicar** Si este puesto coincide con sus habilidades y su deseo de desarrollarse profesionalmente hacia la gestión de cuentas, por favor envíe su currículum y una breve nota explicando por qué le interesa el puesto de Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas en Builder Lead Converter.