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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para diagnosticar incidencias, solucionar problemas de forma proactiva y colaborar con los equipos de ingeniería y producto en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con tecnología de vanguardia en el entretenimiento en vivo. 2. El puesto implica resolución de problemas y solución proactiva de incidencias. 3. Posibilidad de liderar la gestión de incidencias y mentorizar a nuevos miembros del equipo. ¡Hola! Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial para la cultura y el entretenimiento en vivo. ¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 40 países (y creciendo) para descubrir experiencias inolvidables, además de empoderar a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándolos a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para cumplir nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares, con mentalidad práctica y deseosos de ayudar a moldear el futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de esta experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que harás para contribuir al cumplimiento de la misión de Fever. Detrás de las aplicaciones iOS y Android y la página web intuitivas que funcionan en todo el mundo se encuentra el equipo de ingeniería. Somos responsables de crear, desarrollar, mejorar y mantener todos los servicios de Fever para que más personas puedan disfrutar de una experiencia extraordinaria. **Acerca del puesto** ------------------ **Ubicación:** México **¿Qué buscamos?:** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto ante incidencias en la plataforma. Tu objetivo principal será diagnosticar problemas, determinar si se trata de errores, fallos o malas configuraciones, y escalarlos cuando sea necesario. Trabajarás estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y QA para garantizar operaciones sin interrupciones. Si disfrutas resolver problemas, solucionar incidencias de forma proactiva y trabajar en un entorno dinámico, ¡este puesto es para ti! **¿Qué harías en Fever?** **Durante tu primer mes en Fever:** * Aprenderás las funciones, la arquitectura y la configuración de la plataforma. * Observarás a los miembros del equipo para comprender cómo se gestionan y priorizan las incidencias. * Asumirás la responsabilidad de incidencias sencillas bajo supervisión. * Conocerás a los equipos clave: Ingeniería, Producto, Datos y Sistemas, para entender los flujos de colaboración. **Después de 3 meses en Fever:** * Gestionarás la mayoría de las incidencias de forma independiente, utilizando registros y herramientas de monitorización. * Determinarás las causas de los problemas y escalarás adecuadamente los casos complejos. * Mejorarás la documentación interna y los procesos de soporte. * Asistirás a los usuarios con problemas técnicos. **Durante tu sexto mes en Fever:** * Liderarás la gestión de incidencias y las revisiones posteriores a las mismas. * Capacitarás y mentorizarás a nuevos miembros del equipo de Soporte Técnico. * Identificarás tendencias y propondrás soluciones preventivas. * Automatizarás tareas repetitivas de solución de problemas. * Brindarás orientación técnica a equipos internos y clientes. * Garantizarás una monitorización proactiva y mejorarás la eficiencia en la resolución de incidencias. **Acerca de ti** ------------- **Competencias imprescindibles:** * Experiencia en puestos de soporte técnico o solución de problemas. * Conocimiento de herramientas de monitorización y registro (por ejemplo, Datadog, Grafana, Kibana, etc.). * Conocimientos sobre APIs, servicios y arquitectura cliente-servidor. * Comprensión de la gestión de incidencias, triaje y escalado. * Dominio del inglés para una comunicación clara. Deseable: * Conocimientos de Linux/UNIX y scripting. * Experiencia con APIs RESTful y JSON. * Conocimientos de AWS, Docker y Kubernetes. * Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (Jira, Zendesk) y bases de datos SQL/NoSQL. Utilizamos estas tecnologías, por lo que sería un plus contar con experiencia en: * Django/Flask * PostgreSQL * Redis * Experiencia con plataformas de transmisión de eventos como Kafka o RabbitMQ * Experiencia trabajando con metodologías ágiles * Comunicación de eventos entre servicios * Gestión de servicios con más de 1000 solicitudes por segundo. * AWS, Docker y Kubernetes **Beneficios y ventajas** --------------------- * Descuento Fever del 40 %: Este descuento es únicamente para uso personal. * Evento Candlelight gratuito: Este vale es de un solo uso y válido para 2 personas. * Membresía Wellhub: Wellhub ofrece a los empleados acceso ilimitado a una selección de gimnasios, estudios, clases, entrenamientos y aplicaciones de bienestar. Fever cubre el costo hasta el plan Silver. * Seguro médico: Fever ofrece el "Seguro de Gastos Médicos Mayores" con la compañía GNP sin costo alguno, ya que Fever lo cubre al 100 %. Esto también incluye seguro dental y visual, totalmente pagados por Fever. * Seguro de vida (Mapfre): Ofrecemos este seguro totalmente pagado por Fever. * Plan de ahorro (SURA): El empleado aporta el 5 % del salario fijo y Fever aporta otro 5 %. * Clases de inglés: Impartidas por Babelia, 100 % pagadas por Fever. * Aguinaldo: 15 días de salario. * 20 días de vacaciones remuneradas al año, accesibles tras al menos seis meses de trabajo en Fever. * Licencia parental: Fever otorga cuatro (4) semanas obligatorias de licencia paterna remunerada, recibiendo el 100 % del salario base, para padres (tanto biológicos como no biológicos). * Puedes disfrutar de la tarde libre en tu cumpleaños si cae en un día laborable. ¡Es nuestra forma de ayudarte a celebrarlo! Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos ansiosos por conocerte mejor! Si deseas saber más sobre nosotros: Blog de Fever | Tech.Eu | TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno inclusivo y diverso donde cuenten tanto los antecedentes como las ideas de todas las personas. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades de cuidado. ¡Animamos a todas las personas a postularse! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarte brindándote un proceso acogedor y fluido. Si deseas conocer más sobre cómo Fever trata tus datos personales, haz clic aquí Aviso de privacidad para candidatos – Fever
