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Resumen: Amazon busca un Gerente de Operaciones para liderar una Estación de Entrega, gestionar las operaciones diarias, impulsar las métricas y desarrollar el talento en un entorno dinámico de 24/7. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones de una Estación de Entrega, gestionando la entrega de paquetes en volumen elevado 2. Impulsar los objetivos y métricas operativas, presentando informes ante la alta dirección 3. Contratar y desarrollar talento de primer nivel, fomentando una Cultura de Seguridad **DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del planeta. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocibles del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted contribuirá a que superemos nuestras metas de productividad y cumplamos nuestras promesas a los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo con la mejor experiencia de cliente del mundo. Buscamos un Gerente de Operaciones para liderar una de nuestras Estaciones de Entrega. Responsabilidades principales del puesto Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sometido a un volumen y complejidad en constante aumento, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana Gestionar las relaciones diarias con múltiples Proveedores de Servicios de Entrega (DSP) Impulsar los objetivos y métricas operativas de su Estación de Entrega. Comunicar la visión a su equipo Presentar periódicamente las métricas operativas al equipo de alta dirección Resolver problemas para cerrar la brecha entre el desempeño real y las metas establecidas Contratar y desarrollar talento de primer nivel. Crear e implementar un plan de talento para el sitio, incluidas la adquisición de talento, el desempeño y la gestión profesional, el aprendizaje y desarrollo, la planificación de sucesiones y el compromiso de los empleados Colaborar con socios comerciales clave como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RR.HH., ACES e Ingeniería Un día en la vida El Gerente de Operaciones lidera una operación de más de 30 000 paquetes. Gestionar la ejecución «en ruta», abarcando a los Socios de Servicio de Entrega y a los conductores en sus rutas, y desarrollar estrategias para optimizar estas operaciones. Lidera un equipo de 7 gerentes y más de 100 asociados, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y realizar escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una Cultura de Seguridad. Es responsable de proteger los niveles de servicio, supervisar y mejorar el desempeño de los conductores y asociados. Integra el equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega final exitosa y puntual. Acerca del equipo Responsable de alcanzar objetivos en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mecanismos de excelencia operativa en el sitio. Fija el estándar para una gestión eficaz de las Estaciones de Entrega y está bien versado en las prácticas y tecnologías del sector. Tiene una comprensión profunda de las prioridades empresariales y las necesidades de los clientes, y puede traducir con soltura dichas necesidades en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de operaciones a la toma de decisiones con una sólida capacidad comercial (entiende la contribución al negocio y colabora con finanzas para realizar análisis costo-beneficio). Amplia experiencia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala. **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/empleado fijo) * 3+ años de experiencia en gestión de personal y desempeño * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos **CALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * 1+ años de experiencia en métricas de desempeño, mejora de procesos o técnicas lean * 6+ años de experiencia en gestión de personas * Certificación Lean-Six Sigma Cinturón Negro Nuestra cultura inclusiva empodera a los Amazonians para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.
