Analista de monitoreo

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Monitoreo para garantizar la continuidad operativa de servicios críticos mediante el despacho oportuno de alertas y la gestión de incidentes. Puntos Destacados: 1. Primer frente de respuesta para asegurar la continuidad operativa de servicios. 2. Gestión de tickets bajo el marco de referencia ITIL. 3. Comunicación efectiva para escalamiento de incidentes. ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Monitoreo! Conectamos el talento con las mejores oportunidades tecnológicas. Actualmente, estamos en búsqueda de un **Analista de Monitoreo** que es una posición clave para garantizar la continuidad operativa de servicios críticos. Objetivo del Puesto Serás el primer frente de respuesta, encargado del despacho (dispatch) de alertas generadas por herramientas de monitoreo, asegurando que cada incidente sea escalado al grupo resolutor correcto de forma oportuna. ️ ¿Qué conocimientos técnicos buscamos?* **Formación:** Ingeniería en Sistemas o carrera afín (Egresado o Titulado deseable). * **Experiencia:** Mínimo 1 año en posiciones similares de soporte o monitoreo. * **Redes e Infraestructura:** Conocimientos sólidos en fundamentos de redes (IP, DNS, conectividad) y reconocimiento de componentes de TI (servidores, servicios). * **Herramientas de Monitoreo:** Experiencia interpretando dashboards, alertas y niveles de criticidad (deseable uso de Manage Engine). * **Gestión de Tickets (ITSM):** Manejo de procesos de Incident y Event Management bajo el marco de referencia **ITIL**. * **Análisis Técnico:** Capacidad para la lectura de logs e identificación de errores básicos. Tus Responsabilidades principales* **Monitoreo continuo:** Vigilancia de dashboards en tiempo real para detección de alertas. * + ️ **Validación:** Clasificar alertas por severidad, impacto y detección de duplicidad. * **Documentación:** Creación de tickets con información técnica clara y precisa. * **Escalamiento:** Comunicación efectiva con equipos L2/L3 internos y proveedores externos. * **Seguimiento:** Monitoreo del estatus del incidente hasta su cierre formal. Habilidades deseadas* Atención al detalle y sentido de urgencia. * Apego estricto a procesos y runbooks. * Manejo de presión ante alertas simultáneas. * Pensamiento lógico para identificar patrones de eventos. Lo que debes saber* **Lugar de trabajo:** Ciudad de México (Zona Aeropuerto), modalidad **100% presencial**. * **Horario:** Esquema **24/7** con un rol de **4 días laborados por 12 horas**. por 4 días de descanso * **Idioma:** Español. **¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional?** ¡Postúlate ahora y forma parte de un equipo líder en servicios de TI!