Dispatcher

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un CSR Dispatcher orientado al cliente, empático y con excelente capacidad de comunicación para garantizar una experiencia de entrega satisfactoria y resolver incidencias. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la experiencia de entrega y satisfacción del cliente 2. Gestión de alto volumen de llamadas B2B y resolución de incidencias 3. Colaboración con equipos de conductores y elaboración de reportes **Cargo: Dispatcher** **(Customer Service Representative – Dispatch)** **Remuneración** México: 23,200 MXN **Ubicación** Merida: Calle 62 esquina 411 x 49, Int. 411, Parque Santa Ana, Merida. Yuc, 97000 **Horario** Lunes a viernes 9:00 AM – 6:00 PM PST o 10:00 AM – 7:00 PM PST Total 40 horas semanales (Importante considerar cambios por horario de verano) **Modalidad:** Primeros 2 meses presencial durante Training Posteriormente 100% remoto **Descripción del puesto** Buscamos un CSR Dispatcher orientado al cliente, empático y con excelente capacidad de comunicación. Esta posición es clave para garantizar una excelente experiencia de entrega, brindando soporte tanto a clientes como a equipos de conductores en campo. La mayoría de las llamadas son B2B y el enfoque principal es resolver incidencias, coordinar despachos y mantener altos niveles de satisfacción. **Responsabilidades principales** Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes Identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas Atender y resolver quejas dentro de los tiempos establecidos Documentar interacciones con clientes Mantener comunicación diaria vía correo electrónico Elaborar reportes diarios Cumplir con políticas y procedimientos internos Colaborar con equipos de conductores en ruta **Requisitos y habilidades** Obligatorios: 1 año mínimo de experiencia como CSR en el mismo rol Experiencia con Google Suite Inglés nivel B2 a C1 Excelentes habilidades de escritura Disponibilidad para turno fijo de 5 días 40 horas semanales **Deseables:** Experiencia en Dispatching (1 año) Experiencia en Logística (1 año) Experiencia en atención al cliente B2B Bilingüe (Inglés/Español) **Competencias clave:** Excelente comunicación telefónica y escucha activa Capacidad para multitarea y manejo del tiempo Enfoque total en el cliente Resolución de problemas **Herramientas (PLUS, no obligatorias)** DispatchTrack Netsuite RingCentral WhatsApp (Todas pueden ser aprendidas durante el proceso) \#CSR25 Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $23,200\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial