**Gestión de la Fuerza Laboral (WFM)** **Ubicación** Mérida, México Título del puesto: Analista en Tiempo Real \- Bilingüe (Mérida) Descripción del puesto El Analista en Tiempo Real (RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradía de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utilizará sistemas de monitoreo para garantizar niveles adecuados de personal y disponibilidad de agentes que cumplan con las expectativas del cliente y con los estándares de programación de Concentrix. **Principales responsabilidades:** * Distribuye horarios precisos y oportunos para los agentes. * Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas por tiempo libre o ausencias de los agentes. * Monitorea el volumen de llamadas entrantes ante actividades inusuales para asegurar que se cumplan las necesidades de personal. * Identifica problemas anormales en la programación y los escala cuando sea necesario. * Inicia y coordina tickets de soporte y escala problemas según sea requerido. * Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de los agentes. * Monitorea y resuelve problemas de disponibilidad de agentes mediante comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando. **Perfil del candidato:** * Experiencia previa en puestos de nivel inicial en Gestión de la Fuerza Laboral o en análisis de datos (mínimo 1 año). * Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal en inglés (nivel B2). * Dominio de Excel, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos establecidos. * Orientado al detalle. * Orientado a resultados. * Aprendizaje rápido y autónomo. * Título de asociado en un campo relacionado no es obligatorio, pero es un plus. Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Concentrix contrata únicamente a personas legalmente autorizadas para trabajar en el país donde se ofrezca la posición. Ubicación: MÉX Mérida \- EDIFICIO TORRE INDICO Calle 60 \#1 Av. PROL. PASEO MONTEJO COLONIA VÍA MONTEJO Requisitos de idioma: Inglés Tipo de jornada: Tiempo completo**Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**