**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO:** **ADS,** Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! ***Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda*** ***Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00*** ***Sueldo:****$18,000 Pesos libres Mensuales* ***Funciones Principales del puesto:*** * Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA. * Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente. * Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas. * Responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria. * Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto. * Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos. ***Conocimiento:*** * Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas). ***Competencias:*** * Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente. **\#jobsearch** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial