Analista de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Importante empresa de telecomunicaciones busca Analista de Soporte Técnico para brindar atención técnica proactiva, gestionar incidentes y garantizar la continuidad operativa y una experiencia positiva para el cliente. Puntos Destacados: 1. Monitoreo continuo de infraestructura y servicios. 2. Gestión de tickets y diagnóstico técnico inicial. 3. Desarrollo profesional. Importante empresa de telecomunicaciones, por expansión solicita Analsta de Soporte Técnico en la ciudad de Publa. **Objetivo del puesto** Brindar atención técnica oportuna y documentada a clientes mediante monitoreo proactivo, gestión y seguimiento de incidentes, diagnóstico inicial y canalización adecuada a áreas especializadas, garantizando continuidad operativa, cumplimiento de SLAs y una experiencia positiva para el cliente. **Responsabilidades principales** * Monitorear continuamente infraestructura, redes, servicios y seguridad para detectar anomalías. * Atender y gestionar tickets de soporte técnico nivel 1\. * Realizar diagnósticos iniciales y aplicar soluciones de primer nivel. * Escalar incidentes críticos o especializados a áreas correspondientes. * Mantener comunicación clara y profesional con clientes durante incidentes. * Validar conectividad, accesos, VPNs y servicios críticos. * Documentar incidencias, soluciones y hallazgos técnicos. * Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras operativas. * Mantener comunicación interna y externa constante con clientes y todas las áreas de la organización. **Perfil requerido** Escolaridad * Carrera técnica o licenciatura en: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín (Titulado o en curso). Experiencia * Soporte técnico * Mesa de ayuda * NOC * Monitoreo de infraestructura * Gestión de tickets * Atención a clientes * Deseable experiencia en ambientes 24/7 y herramientas ITSM. Conocimientos técnicos * Redes y conectividad. * VPNs y servicios críticos. * Herramientas de monitoreo. * Gestión de tickets. * Diagnóstico técnico inicial. * Monitoreo de infraestructura. **Condiciones de trabajo** * Operación bajo esquema de turnos rotativos. * Disponibilidad para fines de semana y días festivos. * Ambiente operativo 24/7\. Beneficios * Salario competitivo * Prestaciones de ley y superiores * Vales de despensa * Ayuda económica para transporte * Seguro de vida * Desarrollo profesional **Interesados(as) favor de postularse por este medio.** Sueldo: $10,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial