IT Support Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Ingeniero en Sistemas para soporte técnico de segundo nivel a clientes internos y externos, responsable de las capas de servicios web y la integración de terceros con productos ERPs. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel para clientes internos y externos. 2. Gestión de servicios web y APIs para integración de terceros. 3. Aprendizaje de implementaciones en nubes (Azure) y OnPremise. ### **SOPORTE TÉCNICO 2do NIVEL** Ingeniero en Sistemas con experiencia en web services **Descripción** Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes internos (Soporte e Implementaciones) y externos, para nuestras capas de servicios web que permiten las integraciones de terceros con nuestros productos ERP´s. Deberá aprender las diferencias entre las implementaciones que tenemos en las nubes compartidas y privadas (Azure principalmente), así como implementaciones OnPremise. **Responsabilidades Principales** * Soporte de Nivel 1 y 2: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes y problemas relacionados con las capas de integración (Web Services). * Registrar, clasificar y resolver incidentes, escalar problemas complejos al equipo de fábrica. * Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, soluciones y mejores prácticas. **Requisitos** * Manejo de Servicios Web y APIs: Conocimiento en integración y gestión de APIs RESTful y SOAP. * Conocimientos básicos en Servidores de Aplicación (AS) de Java: WildFly, Tomcat, Springbot o similar. * Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML): soapUI, Postman, etcétera. * Conocimientos en Sistemas Operativos y Redes: Sistemas operativos basados en Windows, configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN, Firewall). * Conocimientos básicos en alguna nube Azure/GCP/AWS **Formación y Experiencia** * Educación: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado. * Experiencia: Mínimo de un año de experiencia en un rol similar de soporte técnico. **Deseable** Certificaciones en redes o fundamentos de alguna nube son altamente valoradas.