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Resumen: Nuestro cliente busca un Coordinador de Mantenimiento de Propiedades para supervisar el ciclo completo del mantenimiento de propiedades, garantizando que las necesidades de los inquilinos se atiendan rápidamente y que las propiedades permanezcan bien gestionadas. Aspectos destacados: 1. Supervisar el ciclo completo del mantenimiento de propiedades, desde las solicitudes hasta su resolución 2. Actuar como centro central para todos los flujos de trabajo de mantenimiento 3. Garantizar que las propiedades sean seguras, cumplan con la normativa y estén bien gestionadas **Título del puesto:** Coordinador de Mantenimiento de Propiedades **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial de Estados Unidos (con flexibilidad para emergencias fuera del horario laboral o programación de proveedores) **Acerca del puesto:** Nuestro cliente busca un **Coordinador de Mantenimiento de Propiedades** para supervisar el ciclo completo del mantenimiento de propiedades: desde la recepción de solicitudes de inquilinos hasta la coordinación con proveedores y el seguimiento de su resolución. Este puesto garantiza que las necesidades de los inquilinos se atiendan con rapidez, que los proveedores se programen y gestionen eficientemente, y que los propietarios tengan confianza en la calidad y puntualidad de las operaciones de mantenimiento. Usted actuará como el centro central de todos los flujos de trabajo de mantenimiento, manteniendo las propiedades seguras, cumpliendo con la normativa y bien gestionadas. **Responsabilidades:** **Recepción de solicitudes de inquilinos:** * Recibir, registrar y clasificar entre 10 y 20 solicitudes de mantenimiento diarias por teléfono, correo electrónico o portal. * Documentar las solicitudes en el software de gestión de propiedades (Yardi, AppFolio, Buildium). * Priorizar los asuntos urgentes (filtraciones de fontanería, fallos del sistema HVAC, riesgos para la seguridad) y escalarlos según sea necesario. **Gestión de órdenes de trabajo:** * Crear, asignar y supervisar órdenes de trabajo desde su inicio hasta su finalización. * Seguir diariamente el progreso de los tickets, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los plazos establecidos. * Cerrar los tickets tras obtener la confirmación de satisfacción del inquilino. **Coordinación con proveedores:** * Programar contratistas y proveedores para reparaciones e inspecciones. * Confirmar la disponibilidad de los proveedores, así como sus requisitos de seguro y licencias. * Revisar las facturas en función del trabajo realizado antes de su aprobación. **Mantenimiento preventivo:** * Programar servicios periódicos (HVAC, control de plagas, jardinería, inspecciones de seguridad). * Mantener registros de mantenimiento preventivo y calendarios de servicios. **Cumplimiento y documentación:** * Asegurar que las órdenes de trabajo, facturas y registros de proveedores estén completos y listos para auditorías. * Confirmar el cumplimiento de los requisitos de la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA), de seguridad y del código local de edificación. **Informes a propietarios y dirección:** * Elaborar informes semanales sobre tickets abiertos, tiempos de resolución y costos. * Proporcionar resúmenes mensuales a los propietarios (gastos en mantenimiento, incidencias recurrentes, estado del mantenimiento preventivo). **¿Qué le convierte en el candidato ideal?** * Excelentes habilidades comunicativas, capaz de equilibrar la empatía hacia los inquilinos con la rendición de cuentas de los proveedores. * Altamente organizado, capaz de gestionar docenas de tickets abiertos sin perder detalle. * Tranquilo bajo presión, especialmente al manejar situaciones urgentes o de emergencia. * Orientado a procesos, asegurando un seguimiento y una documentación constantes. **Experiencia y competencias requeridas (mínimo):** * 2 o más años en gestión de propiedades o coordinación de mantenimiento. * Competencia en plataformas de gestión de propiedades (Yardi, AppFolio, Buildium). * Conocimientos sólidos de Microsoft Office / Google Workspace. * Familiaridad con la programación de proveedores, facturación y requisitos de seguro. **Experiencia y competencias ideales:** * Gestión de mantenimiento para carteras de 100 o más unidades. * Conocimientos básicos de sistemas de edificios (HVAC, fontanería, electricidad). * Experiencia con la normativa de OSHA o con los códigos locales o estatales de edificación. * Experiencia en la implementación de programas de mantenimiento preventivo. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Coordinador de Mantenimiento gira en torno a resolver rápidamente las necesidades de mantenimiento de los inquilinos y responsabilizar a los proveedores. Usted: * Supervisará la cola de mantenimiento, registrará nuevas solicitudes y priorizará las emergencias. * Asignará proveedores para reparaciones urgentes o programadas y seguirá su progreso hasta la finalización. * Comunicará con los inquilinos para informarles sobre los plazos y confirmar su satisfacción tras la reparación. * Actualizará los sistemas de gestión de propiedades con notas de tickets, facturas y confirmaciones de proveedores. * Programará mantenimiento preventivo para evitar averías costosas y prolongar la vida útil de los activos. * Elaborará informes de estado para propietarios y dirección, resumiendo la carga de trabajo actual y los costos. En esencia: usted es el núcleo operativo del mantenimiento, garantizando que las propiedades permanezcan seguras, cumplan con la normativa y que la satisfacción de los inquilinos siga siendo alta. **Indicadores clave de desempeño (KPI):** * Porcentaje de tickets resueltos dentro del SLA (por ejemplo, emergencias <24 horas, solicitudes estándar <72 horas). * Satisfacción de los inquilinos con la resolución del mantenimiento. * Precisión de las facturas de los proveedores y tasas de finalización dentro del plazo. * Porcentaje de cumplimiento del mantenimiento preventivo. * Cero infracciones en materia de cumplimiento o seguridad. **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (por ejemplo, priorizar 10 órdenes de trabajo de muestra y proponer su programación) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1
