Resumen del Puesto: Desarrollar competencias de servicio al cliente mediante cursos y programas formativos para fortalecer la experiencia y calidad en la atención. Puntos Destacados: 1. Impartir cursos sobre servicio al cliente y comunicación efectiva 2. Diseñar materiales didácticos y evaluar el desempeño de participantes 3. Colaborar con líderes de área para mejorar el servicio Sumo All You Can Eat está buscando talento como Capacitador de Servicio. Descripción Desarrollar las competencias de servicio al cliente del personal operativo y administrativo mediante la impartición de cursos, talleres y programas formativos que fortalezcan la experiencia del cliente, el manejo de quejas y la calidad en la atención. **Responsabilidades principales** * Impartir cursos presenciales sobre servicio al cliente, comunicación efectiva, manejo de objeciones y protocolos de atención. * Diseñar materiales didácticos: presentaciones, guías, manuales, role plays y evaluaciones. * Detectar necesidades de capacitación mediante observación, encuestas, entrevistas y análisis de indicadores. * Evaluar el desempeño de los participantes antes, durante y después de la capacitación. * Dar seguimiento a la aplicación en campo de los conocimientos impartidos. * Elaborar reportes de resultados, métricas de aprendizaje y propuestas de mejora. * Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas de atención al cliente. * Coordinar logística de cursos: agenda, asistencia, recursos, salas, equipos y comunicación. * Mantenerse actualizado en tendencias de servicio, experiencia del cliente y metodologías de capacitación. * Colaborar con líderes de área para reforzar comportamientos clave y resolver brechas de servicio. **Competencias técnicas** * Técnicas de capacitación y facilitación. * Diseño instruccional básico o intermedio. * Conocimiento de protocolos de servicio al cliente. * Manejo de quejas y objeciones. * Comunicación verbal y no verbal. * Herramientas digitales para capacitación. * Elaboración de presentaciones y materiales didácticos. * Evaluación de aprendizaje. **Competencias blandas** * Empatía y escucha activa. * Liderazgo formativo. * Paciencia y adaptabilidad. * Habilidad para hablar en público. * Resolución de problemas. * Trabajo colaborativo. * Orientación al cliente. * Creatividad para dinámicas y actividades. **Escolaridad** * Preferente: Licenciatura en Gastronomía, Comunicación, Administración o afín. **Experiencia** * 1 a 2 años impartiendo capacitación o en roles de servicio al cliente. * Deseable experiencia en giro restaurantero. * INTERSADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO Y POR WHATS APP 5584406639 Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Bebidas gratis * Seguro de gastos médicos * Servicio de comedor * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial