Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte TI para atención directa en sucursal bancaria, responsable de gestionar y resolver tickets de infraestructura tecnológica y soporte a usuarios. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de tickets de soporte TI 2. Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software 3. Asegurar la continuidad operativa tecnológica **Descripción del empleo** En **ISAe Servicios Administrativos S.A. de C.V.** estamos en búsqueda de un **Ingeniero de Soporte TI** para atención directa en **sucursal bancaria**, responsable de gestionar y resolver todos los tickets relacionados con infraestructura tecnológica y soporte a usuarios. Buscamos un perfil con alto sentido de responsabilidad, orientación al servicio y capacidad de resolución bajo esquema de atención presencial. **Responsabilidades** * Atención y seguimiento de **tickets de soporte TI** generados en sucursal. * Diagnóstico y solución de incidentes de **hardware y software**. * Soporte a equipos de cómputo, impresoras, escáneres y periféricos. * Validación de conectividad de red (LAN/WAN). * Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones institucionales. * Gestión de accesos y perfiles de usuario. * Escalamiento oportuno a segundo nivel cuando aplique. * Cumplimiento de SLA’s y registro correcto en sistema de tickets. * Asegurar la continuidad operativa tecnológica de la sucursal. **Requisitos** * Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín. * Experiencia mínima de **1 a 2 años en soporte técnico presencial**. * Experiencia en atención a usuarios en entornos corporativos (deseable sector financiero). * Conocimientos en: * Sistemas operativos Windows * Redes básicas (IP, conectividad, cableado estructurado) * Instalación de drivers y software * Herramientas de mesa de ayuda (Help Desk) * Actitud de servicio, comunicación efectiva y trabajo bajo presión. **Condiciones laborales** * **Sueldo:** $17,000 brutos mensuales * **Prestaciones:** Todas las prestaciones de ley * **Horario:** Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm (1 hora de comida) * Modalidad: 100% presencial en sucursal bancaria * Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento dentro del área TI **Tipo de puesto:** Tiempo completo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $17,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial