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Resumen del Puesto: Dirige y supervisa la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando altos estándares de limpieza y una experiencia de lujo excepcional para residentes e invitados. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación de Ama de Llaves en un entorno de lujo 2. Garantizar estándares de limpieza y confort excepcionales 3. Desarrollo y capacitación continua del equipo **Descripción de la empresa** ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para que crezca y aprenda todos los días, asegurándonos de que el trabajo brinde un propósito a su vida, para que durante su viaje con nosotros, pueda continuar explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirse a Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubra la vida que le espera en Accor. **Descripción del empleo** Objetivo del Puesto Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels \& Resorts. Responsabilidades Principales * Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes. * Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial. * Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios. * Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal. * Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle. * Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos. * Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción. * Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente. * Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales. * Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio. * Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental. * Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos. **Requisitos** * Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama. * Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios. * Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales. * **conocimientos y Competencias** * Estándares de limpieza y lujo residencial * Manejo de inventarios y presupuestos * Liderazgo y desarrollo de equipos * Atención al detalle * Planeación y organización * Resolución de problemas * Comunicación efectiva * Manejo de conflictos * Orientación al servicio y experiencia del propietario * Manejo de auditorías y estándares de calidad * Conocimiento básico de seguridad e higiene **Información adicional** * Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo * Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias * Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo! * Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21
