Dispatcher

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador Operativo de Servicios TI con habilidades de organización, comunicación y seguimiento para apoyar la atención de servicios y proyectos. Puntos Destacados: 1. Monitoreo constante y gestión de tickets de servicios TI. 2. Coordinación y seguimiento directo con ingenieros de campo. 3. Apoyo en la programación de proyectos y gestión de incidencias. Somos una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnologías de la Información (TI) y buscamos integrar a nuestro equipo a una persona con buena organización, comunicación efectiva y enfoque en el seguimiento operativo, que apoye en la correcta atención de nuestros servicios. **Funciones principales** * Monitorear de forma constante la herramienta de tickets, descargando servicios nuevos y manteniendo el control de los mismos. * Asignar servicios a ingenieros de campo de acuerdo con tiempos de respuesta, solución y cobertura. * Dar seguimiento directo con ingenieros de campo, validando avances, documentando situaciones en sitio y solicitando evidencias para el cierre de tickets. * Apoyar en la programación de proyectos, aprovechando espacios disponibles entre tickets. * Dar seguimiento a envíos de paquetería, asegurando que el material llegue en tiempo para la atención de tickets y proyectos. * Apoyar en la gestión de incidencias para nómina y comprobación de viáticos del personal de campo. **Perfil buscado** * Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida (preferente en áreas administrativas, TI o afín). * Buen nivel de organización y seguimiento. * Comunicación clara y trato profesional. * Manejo básico de herramientas digitales (correo, Excel, sistemas de tickets). * Deseable experiencia en soporte operativo, mesa de ayuda o coordinación **Horario** * Lunes a viernes: 08:30 a 18:30 * Guardias sabatinas (remotas): 08:30 a 14:00 **Oferta económica y prestaciones** * Sueldo bruto mensual: $12,000 * Pago quincenal vía BBVA * Prestaciones de ley completas * Aguinaldo: 15 días * Vacaciones: 12 días desde el primer año * Prima vacacional: 25% * IMSS al 100% * Vales de despensa mensuales: $1,300 mensuales * Apoyo de comida: $600 mensuales * Herramientas de trabajo: celular con plan y laptop * Zona de trabajo: Puebla, cerca de Plaza del Sol Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial