Resumen: Zipdev busca un Ingeniero de Soporte Técnico para ofrecer resultados de producto de alta calidad mediante una gestión hábil de clientes, una investigación técnica rigurosa y la dirección de la configuración y supervisión de productos SaaS para clientes de alto valor. Aspectos destacados: 1. Liderar la configuración y supervisión de productos SaaS para clientes de alto valor 2. Actuar como experto técnico en productos, interactuando directamente con los clientes y los equipos 3. Participar en el desarrollo del proceso de entrega de productos y en las normas organizacionales Zipdev busca un Ingeniero de Soporte Técnico: alguien que ofrezca resultados de producto de alta calidad mediante una gestión hábil de clientes y actividades de investigación técnica y de producto. Lidera la configuración, implementación y supervisión de productos SaaS para clientes de alto valor, actuando como experto técnico en productos, interactuando directamente con los clientes y con múltiples equipos. También participa en el desarrollo del proceso de entrega e implementación de productos y en la creación y adopción de normas organizacionales. Responsabilidades diarias * Brindar soporte técnico especializado de primera línea: * Supervisar y mejorar la entrega de nuestro producto SaaS. * Depurar problemas identificados, proporcionando un análisis claro tanto al cliente como a los equipos internos. * Identificar tendencias en el trabajo de soporte y oportunidades para resolver problemas en su raíz. * Identificar y gestionar proactivamente el alcance, la entrega y la configuración de los cambios de producto. * Implementar código bien estructurado y ayudar al cliente con la integración de los servicios de HappyCo. * Participar plenamente y brindar retroalimentación sobre la metodología de desarrollo e implementación de productos de la empresa, impulsando mejoras. Gestión de clientes * Gestionar proactivamente las expectativas de los clientes. * Cumplir y superar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Brindar comunicaciones claras y profesionales con los clientes. * Comunicar claramente conceptos técnicos o específicos del dominio a clientes no técnicos. * Identificar, revisar y definir requisitos, configuraciones existentes y riesgos técnicos. Soporte * Utilizar excelentes habilidades de resolución de problemas para determinar las causas fundamentales de los problemas reportados. * Facilitar la resolución de los problemas planteados por los clientes. * Investigar e identificar las causas técnicas de los problemas reportados por los clientes, facilitando cambios en el producto (funcionalidades) cuando sea necesario. * Brindar soporte técnico ágil y de alta calidad a los clientes. Entrega técnica * Comunicación escrita y verbal proactiva y sólida con compañeros, ingenieros, partes interesadas y soporte de nivel 1/nivel 2. * Evaluar riesgos al determinar los enfoques para la resolución de incidencias. * Supervisar, mantener y mejorar los entornos de los clientes según sea necesario. * Gestionar lanzamientos e implementaciones. * Entregar ejemplos de código bien estructurados y funcionales. * Realizar otro trabajo técnico según se solicite. Procesos * Comprender y aplicar la metodología organizacional de desarrollo de productos y software. * Revisar, proponer e implementar mejoras en los procesos. * Implementar y mejorar el conjunto de herramientas de procesos. Nuestro proceso de reclutamiento * Llamada inicial de 15 minutos * Prueba práctica para realizar en casa de 20 minutos * Llamada de 30 minutos con el reclutador (proyecto, beneficios, etc.) * Entrevistas directas con el cliente (entrevista técnica de 1 hora / reunión de 45 minutos con el líder de producto / reunión de 30 minutos con el equipo ampliado) * ¡Oferta final! **Requisitos:** * Titulaciones universitarias relevantes (por ejemplo, Licenciatura / Diplomatura Graduada en Ciencias / Ciencias de la Computación / Ingeniería de Software, certificación en TI u otra equivalente) o experiencia práctica equivalente. * Habilidades esenciales * Un lenguaje de backend orientado a objetos (preferentemente Ruby on Rails o Golang) * PostgreSQL * Habilidades de alto valor * GCP * Linux * Contenerización * APIs e integraciones * Ruby on Rails o Golang * Aplicaciones web, especialmente React.JS * Habilidades claras de comunicación oral y escrita, y capacidad para interactuar profesionalmente con un grupo diverso de clientes y personal. * Valora resultados de producto/técnicos de buena calidad que satisfagan las necesidades de los clientes. * Identifica y resuelve problemas de forma proactiva. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Pensamiento crítico constructivo. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés. * Residir actualmente en América Latina. Deseable * Kubernetes * Redes (incluidas VPNs) * Marcos de monitoreo y observabilidad * Scripts en Bash **Beneficios:** * Trabajo remoto de lunes a viernes, 40 horas semanales (sin fines de semana) * Vacaciones: 10 días laborables al año * Días festivos: 5 días festivos nacionales al año * Días festivos corporativos: 5 días festivos corporativos al año (víspera de Navidad, Navidad, víspera de Año Nuevo, Año Nuevo y Día Zipdev) * Licencia parental * Reembolso de gastos médicos * Reembolso por estilo de vida activo * Reembolso trimestral para oficina en casa * Planes de compra con descuento en nómina * Bono por antigüedad * Bono por aprendizaje continuo * Acceso a plataformas de formación y desarrollo profesional * ¿Acaso mencionamos que es REMOTO?!! Uno de nuestros valores fundamentales en Zipdev es «Sé auténtico». Por eso te animamos a responder el formulario de solicitud con tus propias palabras; queremos conocerte a ti, no a un asistente digital. ¿Te preguntas cómo funciona nuestro entorno remoto o nuestro método de pago? Hemos recopilado algunas respuestas útiles en nuestras Preguntas Frecuentes, ubicadas al final de nuestra página de carreras. Échales un vistazo y avísanos si tienes otras preguntas.