Resumen: Brindar soporte al usuario final, configurar dispositivos y documentar el hardware y el software para los empleados locales, reportando al Supervisor de Operaciones de Servidores del Cliente. Puntos destacados: 1. Brindar soporte a los empleados locales en cuanto al soporte al usuario final y la configuración de dispositivos. 2. Diagnosticar y solucionar problemas, instalar/configurar hardware y software. 3. Evaluar las necesidades del sitio y recomendar soluciones tecnológicas. **Resumen:** Brindar soporte a los empleados locales en las áreas de soporte al usuario final, programación/configuración de dispositivos y documentación de todo el hardware y software en el sitio. Este puesto reporta al Supervisor de Operaciones de Servidores del Cliente. **Responsabilidades principales:** 1. Supervisar todos los tickets abiertos del centro de ayuda para brindar soporte en todos los sitios. 2. Realizar diagnóstico y solución de problemas tanto en sitio como de forma remota. 3. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa. 4. Instalar, configurar, documentar y reparar todo el hardware y software. 5. Tener habilidades de gestión del tiempo para poder manejar múltiples tareas simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos. 6. Brindar soporte a los sistemas de planta, tales como equilibradores, impresoras de etiquetas y escáneres portátiles, bajo la orientación de TI Corporativa. 7. Brindar soporte de nivel medio antes de derivar los casos a TI Corporativa. 8. Resolver problemas técnicos relacionados con interrupciones de red, como cámaras en sitio y relojes de control de asistencia, comunicándose con los proveedores y otros empleados. 9. Organizar y archivar la documentación relacionada con el cumplimiento de licencias en el sitio. 10. Evaluar las necesidades del sitio y formular recomendaciones sobre soluciones tecnológicas, ayudando al supervisor a planificar el presupuesto del sitio. 11. Responsabilidad integral de servicio para todas las máquinas multifuncionales contratadas, incluyendo la ordenación de suministros y la coordinación de tickets de servicio. 12. Brindar asistencia técnica respondiendo a consultas de la comunidad de usuarios respecto a errores, problemas o dudas sobre programas y/o el uso adecuado de los sistemas. (Centro de ayuda remoto) **Responsabilidad de supervisión:** Ninguna **Viajes:** Viajes regulares, prolongados o pernoctaciones a otras instalaciones de Morrison Products, Inc. o a sitios de clientes según sea necesario. **Confidencialidad:** El empleado tiene acceso a información confidencial relacionada con la producción, nómina y personal, así como a cifras corporativas de ingresos y beneficios. **Educación requerida:** Secundaria completa o título GED obligatorio. Se prefiere tener una licenciatura técnica en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o experiencia laboral equivalente. **Experiencia requerida:** 1+ año de experiencia en centros de ayuda/soporte al usuario final. Experiencia con Windows 11, software antivirus y cableado. Buenas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.