Resumen: Este puesto implica el desarrollo y la entrega de soluciones de aplicaciones de TI, el soporte de aplicaciones/infraestructura de TI y la contribución a un Servicio de Gestión de TI de primera clase. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar y entregar soluciones de aplicaciones de TI 2. Participar en el diseño, desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones de TI 3. Formar parte de un equipo que valora la imaginación y fomenta la audacia 576877 Ciudad de México, MX Analista de Soporte Asociado CEVA Logistics ofrece soluciones globales de cadena de suministro para conectar personas, productos y proveedores en todo el mundo. Presente en 170 países y con más de 110 000 empleados distribuidos en 1500 sedes, avanzamos firmemente hacia la consecución de nuestra visión: ser una de las cinco principales empresas logísticas globales (3PL). Creemos que nuestros empleados son la clave de nuestro éxito. Queremos involucrar y empoderar a nuestro diverso equipo global para co\-crear valor con nuestros clientes mediante nuestras soluciones en logística contractual y transporte aéreo, marítimo, terrestre y de vehículos terminados. Por ello, CEVA Logistics ofrece un entorno laboral dinámico y excepcional que fomenta el crecimiento personal, la innovación y la mejora continua. ¡ATREVETE A CRECER! Únete a CEVA Logistics y formarás parte de un equipo que valora la imaginación, fomenta la audacia y la ejemplaridad, y está comprometido con la excelencia en todo lo que hacemos. Únete a nuestra misión de dar forma al futuro de la logística global mientras nos convertimos en líderes mundiales del sector logístico. Al seguir creciendo a un ritmo acelerado, ¿te «atreverás a crecer» con nosotros? Propósito del puesto Bajo la supervisión de su gerente o líder de equipo, este puesto será responsable del desarrollo/entrega de aplicaciones y configuraciones de tecnología de la información relacionadas con las funciones comerciales asignadas. Brindará apoyo en el diseño, desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones/infraestructura/soluciones/arquitectura de TI, con el fin de contribuir a un Servicio de Gestión de TI de primera clase para nuestras operaciones. Responsabilidades clave Principales áreas de enfoque y responsabilidad del puesto —detallar, por orden de importancia, las principales áreas de responsabilidad del puesto: 1 Realiza tareas relacionadas con los esfuerzos y asignaciones de gestión de proyectos/carpetas de los Centros de Excelencia (CoE) y de TI del Cluster, asegurando que los objetivos y metas se alcancen dentro del plazo, alcance y requisitos de recursos establecidos. Comprende los procesos y flujos comerciales para poder analizar los requisitos comerciales y desarrollar soluciones/cronogramas para los proyectos. 2 Aplica métodos estándar de TI, conocimientos y estándares y prácticas de CEVA a las tareas y situaciones; contribuye al esfuerzo general de trabajo mediante la definición de los requisitos del proyecto, la realización de evaluaciones de viabilidad y de necesidades/impacto, y la elaboración de las especificaciones del proyecto. 3 Responde ante situaciones desconocidas, no definidas, inesperadas o inestables mediante la respuesta estándar profesionalmente prescrita. Utiliza herramientas y reglas analíticas estándar para determinar la causa raíz y resolver la amplia gama de problemas relacionados con las aplicaciones. 4 Redacta requisitos funcionales, desarrolla planes de prueba y trabaja con incidencias en producción; sigue las metodologías y procesos de gestión de proyectos y desarrollo de software, y puede colaborar en la adaptación de dichos procesos a las necesidades del proyecto. 5 Brinda soporte a una única aplicación comercial/técnica. (Actividades de ejecución y mantenimiento, R\&M) 6 Podría participar en la instalación y ajuste de modificaciones, así como en el archivado de datos. Por lo general, este puesto requiere habilidades básicas de programación en el lenguaje adecuado para desarrollar los «solucionadores temporales» necesarios. 7 Comprende las normas de cumplimiento y regulación y garantiza el cumplimiento según lo indique su gerente. 8 Podría brindar soporte de guardia para las áreas funcionales asignadas, en una medida limitada. 9 Capacidad para adaptarse a horarios laborales flexibles para cumplir con los niveles de soporte requeridos para aplicaciones desplegadas a nivel global. 10 Bajo supervisión directa, capaz de completar las actividades diarias relacionadas con la priorización y la entrega esperada. 11 Trabaja directamente con los equipos comerciales y de TI de CEVA para comprender, diagnosticar y resolver solicitudes de asistencia. 12 Capacidad para aprender y comprender herramientas y sistemas complejos. 13 Participa en el ajuste, monitoreo y pruebas de aplicaciones. Relaciones laborales clave Gestión de los CoE de TI Gestión de TI del Cluster Equipos de liderazgo de clientes, TI y Operaciones Socios proveedores Equipos de TI del Cluster Comunicaciones regulares con equipos multifuncionales para garantizar que los clientes y CEVA reciban un excelente servicio. Comunicación constante con los equipos de TI para asegurar la entrega de proyectos, mejoras y servicios para implementaciones y actividades de soporte a clientes. Conocimientos, experiencia y habilidades Imprescindibles Deseables Educación y calificaciones Formación universitaria **Deseable:** Título universitario o de educación superior en Gestión de TI o Gestión de la Cadena de Suministro, o experiencia equivalente en la industria logística. Fundamentos de ITIL Orientado a la tecnología o al dominio Experiencia 0\-5 años de experiencia técnica Experiencia en la implementación y entrega de servicios o proyectos Experiencia en un área técnica o comercial relevante Conocimientos y habilidades especializados Conocimiento en el dominio funcional o tecnológico Nivel adecuado de capacidad numérica Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas Conocimientos prácticos de la suite Microsoft Office Orientado a la tecnología o al dominio Código de Conducta Empresarial Conciencia cultural Habilidades interpersonales y de comunicación Capacidad para trabajar con iniciativa propia Capacidad para priorizar actividades según directrices definidas Buenas habilidades de trabajo en equipo Buenas habilidades orales y escritas de comunicación Conocimientos prácticos del inglés escrito y hablado Habilidades técnicas específicas Java/JSP/Python (conocimientos básicos de Java) Análisis de registros en Kibana/OpenSearch Cassandra/Elassandra (conocimientos básicos de consultas CQL) Postgres (conocimientos básicos de consultas CQL) Grafana (conocimientos básicos de paneles de control) Conocimientos fundamentales de Kubernetes Conocimientos sobre gestión de PODs Conocimientos sobre gestión de colas de mensajes fallidos (DLQ) Conocimientos sobre SharePoint Conocimientos sobre herramientas de gestión de incidencias/problemas Por ejemplo: ServiceNow/Remedy/OTRS/etc Redacción de documentación técnica Otros datos Se requiere brindar soporte de guardia Se requiere trabajar en turnos rotativos (incluido el turno nocturno) Como organización global y parte del Grupo CMA CGM, la diversidad es fundamental para nuestro éxito empresarial; solo cuando podamos reflejar las culturas, idiomas, comportamientos y conocimientos locales de nuestros clientes podremos tener éxito. Al contratar personas con distintas experiencias y capacidades, ampliamos nuestros conocimientos y aumentamos nuestra creatividad e innovación. **Nota importante:** Los procesos legítimos de reclutamiento de CEVA Logistics incluyen la comunicación con los candidatos a través de redes profesionales reconocidas, como LinkedIn, o mediante una dirección de correo electrónico oficial de la empresa: nombre.apellido@cevalogistics.com. Recomendamos que no respondan a propuestas comerciales no solicitadas y/o a ofertas provenientes de personas con las que no estén familiarizados.