**Resumen del puesto** ------------------------ El Director de Planificación de la Producción y Servicio al Cliente es responsable de supervisar la planificación de la producción y la ejecución de los programas de producción, garantizar un servicio excepcional al cliente y fomentar la colaboración entre los equipos de operaciones y comerciales. Este puesto implica planificación estratégica, resolución de problemas y liderazgo de iniciativas transversales para alcanzar los objetivos empresariales. El cargo dirige la comunicación y la coordinación estratégica entre los equipos de operaciones y comerciales con el fin de cumplir las metas de producción y proporciona información precisa a los equipos comerciales sobre los envíos de producción previstos a los clientes. **Funciones y responsabilidades esenciales** ----------------------------------------- * Desarrollar, gestionar y optimizar los programas de planificación de la producción para satisfacer la demanda de los clientes y las previsiones del mercado. * Supervisar los procesos de planificación de la producción e implementar ajustes según sea necesario para optimizar la eficiencia de la planta y cumplir los requisitos de entrega puntual. * Garantizar la utilización eficaz de los recursos productivos, minimizando el tiempo de inactividad y los desperdicios. * Coordinarse con los equipos de producción para abordar cualquier problema o interrupción e implementar acciones correctivas y preventivas. * Liderar al equipo de servicio al cliente de la planta para ofrecer una comunicación proactiva a los líderes comerciales sobre cambios en el programa de producción, resolución de incidencias relacionadas con dicho programa y resolución inmediata de problemas de los clientes. * Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes internos y externos clave, asegurando que sus necesidades se satisfagan y superen. * Supervisar la comunicación del estado de los pedidos, los calendarios de entrega y cualquier cambio a los líderes del equipo comercial. * Implementar procesos de retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente la calidad del servicio. * Actuar como puente entre los equipos de operaciones y comerciales, garantizando una comunicación y colaboración fluidas. * Participar en reuniones periódicas con el equipo comercial para mantenerse informado sobre las tendencias del mercado y priorizar los requisitos de los clientes. * Proporcionar análisis y recomendaciones al equipo comercial sobre las capacidades productivas y los plazos de entrega. * Fomentar una cultura de trabajo en equipo y de objetivos compartidos entre los distintos departamentos. * Analizar los datos de planificación de la producción y del servicio al cliente para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de innovación. * Elaborar y presentar informes sobre el desempeño de la planificación de la producción, la satisfacción del cliente y otras métricas clave a la alta dirección. * Contribuir a iniciativas de planificación estratégica y apoyar el desarrollo de planes comerciales. * Liderar proyectos e iniciativas destinados a mejorar la eficiencia de la planificación de la producción y la excelencia del servicio al cliente. **Conocimientos, habilidades, competencias y capacidades** -------------------------------------------------- * Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o campo afín. * Dominio bilingüe (español e inglés). * Experiencia comprobada en un puesto similar (Programador Maestro), con al menos 5 años de experiencia previa liderando equipos y asumiendo responsabilidades similares. * Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. * Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad para manejar situaciones de alta presión y resolver conflictos. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle. * Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multifuncionales e influir sin autoridad directa. **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * Competencia en software de planificación de la producción, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y herramientas de análisis de datos. * Experiencia con sistemas SAP. * Experiencia en un sector dinámico y acelerado. * Mentalidad centrada en el cliente, con compromiso firme de ofrecer un servicio de alta calidad.