**Descripción empresa:** En Maxi somos latinos para latinos, nuestro personal tiene los mismos antecedentes que nuestros clientes, conocemos y entendemos de primera mano sus necesidades y sabemos que ayudar a sus familias es una prioridad. Por esta y muchas otras razones, nuestro objetivo en Maxi es que nuestros clientes sientan que no están solos, garantizando que su dinero llegue a donde debe llegar, de manera segura y oportuna para hacer felices a sus familias. Para transferencias de dinero convenientes, nuestros clientes tienen la opción de enviar dinero en persona en una tienda de nuestros agentes o por teléfono directamente con nuestro personal de servicio al cliente. **Misión del cargo:** Atender y dar solución a las situaciones que involucran a clientes y Agencias en operaciones no completadas, de manera empática y respetuosa **Funciones del cargo:** Recibir y atender llamadas de clientes y Agencias para brindarles soluciones a las quejas o requerimientos. Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente. Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno. Mantener comunicación permanente con el cliente y/o Agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada. Revisar estatus de envíos (Rejected y Returned). Informar a la Agencia y/o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de nuevo. Verificar que las transacciones se corrijan una vez que el área correspondiente haya dado solución. Avisar a la Agencia sobre la solución que el cliente prefiere tomar. Verificar que la transacción sea válida para el sistema y liberarla, rechazarla o retener en misma bandeja. Cancelar las transacciones que no se pudieron resolver en el tiempo límite establecido. Brindar información a las Agencias sobre su balance, el estatus de cheques, y atender dudas y dirigirlas a las áreas indicadas ara evitar triangulaciones. Mantener comunicación con los diferentes agregadores para conocer motivos de rechazo y/o retención de envios. Resolver en forma eficiente y oportuna las situaciones que se presentan. **Requisitos:** Conocimiento en Call Center Flexibilidad de Horario Idioma Vietnamita en nivel Conversacional Conocimiento en uso de computadora **Condiciones oferta:** **Sueldo neto mensual:** 20000 **Beneficios:** Sueldo $20,000 pesos brutos mensuales Capacitación pagada Trabajo 100% remoto Seguro de gastos médicos Menores, Mayores y de Vida Vales de despensa 6% mensual 30 días de aguinaldo 100% prima vacacional Bono de incentivos $1000 Home Office Becas escolares Beca Open English Cursos de capacitación Vacaciones de ley Pago de Visa y Pasaporte Cupones de descuento Préstamos de nómina Crecimiento a otros departamentos