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Resumen del Puesto: Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes, dando seguimiento a solicitudes y resolviendo incidencias para asegurar una experiencia positiva y el cumplimiento de procesos comerciales. Puntos Destacados: 1. Atender y resolver incidencias de clientes 2. Coordinación con ventas, almacén y logística 3. Gestión de pedidos y reclamaciones **Objetivo del puesto** Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes, dando seguimiento a solicitudes y resolviendo incidencias para asegurar una experiencia positiva y el cumplimiento de los procesos comerciales de la empresa. **Funciones y responsabilidades** * Atender llamadas, correos y mensajes de clientes nuevos para después canalizarlo al Ejecutivo de Venta correspondiente. * Dar existencias y tiempos de entrega. * Seguimiento al estatus de pedidos. * Dar fechas de entrega o retrasos. * Solicitar documentación necesaria * Atender reclamaciones de clientes. * Gestionar devoluciones o reposiciones. * Escalar problemas cuando sea necesario. * Apoyo en cálculo de costos de envío por paquetería * Comunicación constante con ventas, almacén y logística. * Dar seguimiento a pedidos urgentes o especiales. **Requisitos del puesto** · Experiencia de 1 a 3 años en atención a clientes o administración de pedidos. · Manejo de Excel. · Manejo de sistemas administrativos o ERP. SAE deseable. · Conocer procesos de facturación. **Habilidades clave** * Comunicación clara * Organización * Seguimiento * Resolución de problemas * Servicio al cliente * Trabajo en equipo * Atención al detalle Sueldo: $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
