MANZANILLO, COLIMA Brindar una atención amable y eficiente a los clientes, asegurando una experiencia positiva desde su ingreso al gimnasio. Gestionar el registro de socios, cobros, reservas de clases y consultas, proporcionando información clara sobre los servicios, promociones y normativas del gimnasio. Mantener el orden y la organización en el área de recepción, apoyando la operatividad del establecimiento y colaborando con el equipo para garantizar un ambiente agradable y profesional. **Capacidades:** **Atención al cliente** – Brindar un servicio cordial y eficiente a socios y visitantes. **Comunicación efectiva** – Explicar de manera clara información sobre servicios, tarifas y promociones. **Organización y gestión del tiempo** – Manejo eficiente de agendas, registros y documentación. **Manejo de software y herramientas administrativas** – Uso de sistemas de gestión, cobros y bases de datos. **Resolución de problemas** – Capacidad para gestionar imprevistos y brindar soluciones rápidas. **Trabajo en equipo** – Colaboración con entrenadores y personal administrativo para un servicio óptimo. **Adaptabilidad** – Responder de manera efectiva a cambios en horarios, normas o demandas del gimnasio. **Habilidades:** **Empatía y trato amable** – Generar confianza y un ambiente acogedor para los clientes. **Atención al detalle** – Registro preciso de información y seguimiento de solicitudes. **Habilidad multitarea** – Manejo simultáneo de llamadas, consultas y tareas administrativas. **Resolución de conflictos** – Capacidad para manejar quejas o situaciones difíciles con profesionalismo. **Conocimientos básicos en facturación y caja** – Procesamiento de pagos, membresías y control de ingresos. **Proactividad** – Anticiparse a las necesidades de los clientes y proponer mejoras en la atención. **Imagen profesional** – Mantener una actitud y presentación acorde a la imagen del gimnasio. **Marketing y Promociones** **Promociones mensuales:** Coordinar con el equipo de marketing para definir promociones. Promociones mensuales o quincenales Días dorados Regalos, dinámicas, para inscripciones. Crear los diseños o artes necesarios. Publicar la promoción en redes sociales durante el periodo establecido. Analizar métricas de interacción y evaluar el impacto. **Prospectos:** Responder mensajes en Facebook, Instagram y WhatsApp. Registrar los datos (nombre y número) de interesados en persona para agregarlos a WhatsApp. **Realizar labor de venta virtual.** Utilizar la base de prospectos para ofrecer promociones futuras. Atención a socios y prospectos Informes: Proveer información a socios vía WhatsApp y redes sociales. **Atender prospectos en la sucursal:** Realizar el tour por el gimnasio. Explicar los beneficios: 24h/7, aire acondicionado, app, nutrióloga, garrafones, internet, acceso multiclub, regaderas con agua caliente, miércoles de fruta, viernes de café, clases sin costo extra a la membresía, etc. **Eventos y actividades:** Organizar un evento mensual fuera de las instalaciones con los socios. Participar con buena actitud y disposición. Cumplir los horarios de los eventos (se consideran horas de trabajo). Proponer y organizar actividades dentro del gimnasio para fomentar la comunidad (retos, rifas, concursos). Participar activamente en estas actividades. **Cobranza:** El corporativo maneja un calendario de cobranza mensual en el que se refleja los días en los cuales se realizan las cobranzas automáticas del sistema Enviar mensajes de WhatsApp a socios que no hayan pagado sus membresías después de cada una de las cinco fechas de cobranza del mes. Ofrecer descuentos para incentivar pagos de socios morosos, según el nivel de deuda: **1 mes de deuda:** Sin descuento. **2 meses de deuda:** Pago único de $1,000\.00, sin importar el monto total. **3 meses de deuda:** 50% de descuento sobre la deuda total. **4 meses de deuda:** 60% de descuento en un último intento antes de depurar. Realizar la depuración en el sistema al llegar al cuarto mes de deuda, durante la tercera cobranza del mes. Usar las primeras dos fechas de cobranza para ofrecer descuentos finales. **Limpieza y orden** **Áreas de trabajo:** Mantener limpia la recepción y gerencia, sin objetos personales al finalizar el turno. Limpiar equipos de uso común como refrigeradores y microondas. No dejar comida en escritorios, anaqueles u otros lugares que se puedan realizar plaga de insectos. Tirar recipientes de comida desechable afuera de la sucursal esto para evitar malos olores. **Equipos del gimnasio:** Mantener atomizadores llenos de líquido limpiador. Limpiar la cafetera después de cada uso (especialmente los viernes). **Música y pantallas:** Poner música al inicio del turno y apagarla al final. Ajustar el volumen según la afluencia (volumen 20 lleno, volumen 12 vacío). Utilizar música adecuada para el ambiente (sin contenido violento o inapropiado). **Refrigerador:** Encender la luz al inicio del turno y ponerlo en modo nocturno al finalizar. Asegurar que siempre esté lleno de productos pedir reposición semanalmente). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $7,500\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Uniformes gratuitos Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: * Recepción: 1 año (Obligatorio) * Oficina: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial