Resumen: El/la Empleado/a de Reclamaciones desempeña un rol administrativo centrado en los detalles y orientado al servicio, brindando apoyo de primera línea a contactos internos y externos y colaborando en el procesamiento de reclamaciones. Aspectos destacados: 1. Rol administrativo centrado en los detalles y orientado al servicio 2. Rol colaborativo en un entorno dinámico 3. Oportunidad de proporcionar traducción al español para la resolución de reclamaciones **Quiénes somos** Arrive Logistics es una empresa líder en transporte y tecnología en Norteamérica, con planes de seguir creciendo significativamente año tras año. Nuestro éxito es un testimonio de nuestro equipo extraordinario y de lo que construimos juntos. Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros empleados una experiencia laboral significativa y hemos establecido una cultura galardonada que apoya el desarrollo personal y profesional en un entorno divertido, informal y colaborativo. Nunca ha habido un momento más emocionante para unirse a nosotros, así que siga leyendo para conocer más y postularse hoy mismo. **Quiénes buscamos** El/la Empleado/a de Reclamaciones es un rol centrado en los detalles y orientado al servicio que brinda apoyo de primera línea a contactos internos y externos de forma eficiente y oportuna. Este rol será el punto de contacto administrativo del Departamento de Reclamaciones. Las funciones principales incluyen organizar y mantener la cola de correos electrónicos, además de importar y preparar archivos para el procesamiento de reclamaciones. Asimismo, este rol apoyará las necesidades administrativas del Especialista en Reclamaciones y del Líder de Reclamaciones. Ocasionalmente, el/la Empleado/a de Reclamaciones trabajará estrechamente con los gestores de reclamaciones como traductor/a al español para facilitar la resolución de reclamaciones. Este rol requiere competencias técnicas, actitud colaborativa y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. ### **Sus responsabilidades** * Brindar respuestas y soluciones de primera línea a problemas internos y externos mediante correo electrónico * Importar o crear reclamaciones y asignarlas al gestor correspondiente * Atender y derivar llamadas telefónicas entrantes * Asignar correos electrónicos al gestor de reclamaciones correspondiente * Supervisar la recepción de pagos de planes de pago y mantener registros detallados de dichos pagos * Auditar planes de pago vencidos y notificarlos al gestor de reclamaciones correspondiente * Gestionar toda la comunicación e inquietudes entrantes que no requieran la experiencia de un gestor o gerente de reclamaciones * Asegurar el registro, documentación y cierre adecuados de todas las consultas en la cola de correos electrónicos * Traducir comunicaciones al español * Recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos según sea necesario ### **Requisitos** * Experiencia comprobada en un rol de apoyo administrativo (1 año obligatorio) * Capacidad para realizar tareas de archivo y mantenimiento de registros * Manejo impecable de múltiples proyectos y capacidad para priorizar tareas de forma efectiva * Habilidades en ingreso de datos y procesamiento de textos (obligatorias) * Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de comunicación (obligatorias) * Capacidad para utilizar aplicaciones de procesamiento de textos y software de gestión de documentos (obligatoria) * Conocimientos prácticos de Gmail (obligatorios) * Dominio fluido del inglés y del español (obligatorio) ### **Beneficios de trabajar con nosotros** * Aproveche nuestros beneficios, que incluyen vales mensuales para alimentos, días de vacaciones, fondo de ahorro, seguro médico (incluidos planes dentales y de visión), entre otros. * Deje el traje y la corbata en casa; nuestro código de vestimenta es casual. * Disfrute de actividades de participación corporativa, eventos en equipo, happy hours y mucho más. * Trabaje en nuestra nueva oficina de Guadalajara ubicada en la Torre 1500 (Av. Américas 1254) dentro de la plaza, donde encontrará cafés y una amplia variedad de restaurantes locales. * Comience su día con café gratis. * Maximice su bienestar con sesiones gratuitas de asesoramiento a través de nuestro Programa de Asistencia al Empleado. * ¡Gane dinero al trabajar con sus amigos gracias a nuestro Programa de Referidos! **Su experiencia en Arrive** Cuando decimos que tenemos una «cultura galardonada», lo decimos en serio. Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar por Inc., Fast Company y Fortune, además de haber recibido los premios Top Workplaces y Great Place to Work, entre otros. Tenemos la intención de aparecer en muchas más de esas listas en los próximos años, pero no lo hacemos por los trofeos. Estamos comprometidos con nuestra cultura porque nos mantiene conectados entre nosotros y comprometidos con nuestro éxito compartido, mientras nos divertimos al máximo. Nuestros grupos de recursos fundados por empleados crean comunidades dentro de Arrive, entre ellos Mujeres en Logística, Profesionales Emergentes, Prisms, Grupo Negro de Logística, Salute y Unidos. ***Aviso:*** Para garantizar un proceso de entrevista seguro y transparente, deseamos señalar que Arrive Logistics sigue prácticas de reclutamiento rigurosas. Los candidatos pasan por un proceso de entrevista, y Arrive Logistics no emite ofertas de empleo no solicitadas. Si tiene dudas sobre la recepción de una oferta fraudulenta, comuníquese con talentacquisition@arrivelogistics.com para su verificación.