Especialista en Éxito y Retención de Clientes

Descripción

Resumen: Buscamos a un Especialista en Éxito y Retención de Clientes proactivo y empático para construir relaciones sólidas con los clientes, identificar riesgos de deserción y ofrecer soluciones personalizadas a través de múltiples canales. Aspectos destacados: 1. Construir relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación personalizada 2. Identificar riesgos de deserción y apoyar proactivamente la retención 3. Transformar situaciones desafiantes con los clientes en experiencias positivas Buscamos a un **Especialista en Éxito y Retención de Clientes** que disfrute genuinamente comprender a las personas y construir relaciones sólidas con los clientes. Este puesto va más allá del soporte reactivo: buscamos a alguien proactivo, empático y capaz de convertir conversaciones desafiantes con los clientes en oportunidades para construir confianza y retención a largo plazo. Se trata de un rol centrado en el cliente y multicanal, enfocado en la participación proactiva y la retención a través de teléfono, chat y correo electrónico. Tenga en cuenta que únicamente se considerarán candidatos residentes en **América Latina** para este puesto. **Horario laboral:** De lunes a viernes, con un fin de semana de trabajo al mes. De 9:00 a 18:00 horas, hora del Pacífico o hora central. Los mejores desempeños en UENI serán recompensados con ascensos, progresión salarial y bonos por desempeño. ### **Responsabilidades** * Construir relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación personalizada * Identificar riesgos de deserción y apoyar proactivamente la retención * Comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas * Transformar situaciones desafiantes con los clientes en experiencias positivas * Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente * Experiencia mínima de 2 años en Éxito del Cliente, Soporte, Gestión de Cuentas u otros roles orientados al cliente donde la construcción de relaciones haya sido fundamental * Inglés fluido o casi nativo (nivel mínimo C1) con excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación. * Experiencia laboral en entornos tecnológicos o digitales * Excelentes habilidades de comunicación por teléfono, chat y correo electrónico * Alta inteligencia emocional y habilidades de resolución de problemas * Mentalidad proactiva, con fuerte sentido de propiedad y atención al detalle * Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples conversaciones con clientes * Se valora la experiencia en el uso de CRM y plataformas de comunicación con clientes, como Intercom Valoramos a las personas que, de forma natural, van más allá para ayudar a los clientes a sentirse comprendidos y apoyados.