Técnico en Telecomunicaciones I

Descripción

Resumen: Este puesto implica la administración del sistema telefónico, incluida la asistencia e implementación de configuraciones de enrutamiento y el mantenimiento general del sistema. Aspectos destacados: 1. Gestionar y configurar sistemas telefónicos, extensiones y buzones de voz 2. Diagnosticar y resolver problemas del sistema, como calidad de las llamadas y llamadas fallidas 3. Mantener el inventario de telecomunicaciones y elaborar informes de llamadas ### **Información del puesto** Nombre del departamento TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Tipo de puesto Tiempo completo Sector Tecnología Ticket en ServiceNow INC1503445 Modalidad Presencial Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado Jennifer.Santana.Vazquez@confie.com Fecha de apertura 03/06/2026 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del puesto** Como técnico en telecomunicaciones, usted será responsable de la administración del sistema telefónico mediante la asistencia e implementación de nuevas configuraciones de enrutamiento y el mantenimiento general del sistema en nuestro Centro de Servicios Compartidos de Tijuana. **Responsabilidades y funciones** * Gestión principal de los tickets de telecomunicaciones * Creación, eliminación y configuración de usuarios para el sistema telefónico * Creación de teléfonos del sistema * Configuración de extensiones telefónicas * Configuración de buzones de voz * Elaboración y actualización de documentos de enrutamiento de llamadas * Mantenimiento de los documentos de inventario de telecomunicaciones * Elaboración y mantenimiento de informes de llamadas * Configuración de usuarios en Calabrio (sistema de grabación de llamadas) * Diagnóstico y resolución de problemas del sistema, tales como: * Problemas de calidad de las llamadas * Llamadas entrantes y salientes fallidas * Fallo en el inicio de sesión de los usuarios en el sistema telefónico * Problemas de audio * Problemas de fax ### **Requisitos** * Título universitario o de licenciatura * Nivel avanzado de inglés * Conocimientos básicos de Cisco Unified (deseable) * Conocimientos de ServiceNow o cualquier otro sistema de gestión de tickets * 1\+ años de experiencia en mesa de ayuda o telecomunicaciones * Competencia en aplicaciones de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Prestaciones legales * Aguinaldo * Fondo de ahorro * Participación en las utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento