En Varicent, no solo estamos transformando el mercado de Gestión del Desempeño de Ventas (SPM), estamos redefiniendo cómo las organizaciones logran el éxito en ingresos. Nuestras soluciones SaaS de vanguardia permiten a los líderes de ingresos a nivel mundial diseñar estrategias de go-to-market más inteligentes, maximizar el rendimiento de los vendedores y desbloquear un potencial sin explotar. Varicent se encuentra a la vanguardia de la innovación, reconocida como líder del mercado en el *Informe Forrester Wave 2025 para SPM*, *Índice de Valor de Gestión del Rendimiento de Ingresos (RPM) de Ventana Research 2023*, *Gartner Peer Insights*, *Guía de Mercado de SPM de Gartner 2024* y *G2*. Nuestras soluciones son confiables para una amplia gama de líderes industriales globales como T-Mobile, ServiceNow, Wawanesa Bank, Shaw Industries, Moody's, Stryker y cientos más. He aquí por qué prosperarás en Varicent: * **Innovar con Propósito: Crear soluciones impactantes para clientes en todo el mundo.** * **Únete a la Excelencia: Trabaja en un equipo diverso, colaborativo e innovador.** * **Da Forma al Futuro: Lidera la redefinición de la optimización de ingresos.** * **Crecer Juntos: Desbloquea tu potencial en un entorno de apoyo.** ¡Únete a nosotros en Varicent, donde tu talento y ambición encuentran oportunidades ilimitadas de éxito!**La Oportunidad** Como parte del equipo técnico de soporte de clase mundial de Varicent, actuarás como primera línea del éxito del cliente, ayudando a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones SaaS líderes en la industria. Resolverás problemas complejos, proporcionarás orientación experta y colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo Productos e Ingeniería, para garantizar que nuestros usuarios reciban experiencias excepcionales de soporte. Nuestros clientes abarcan todo el mundo y dependen de Varicent para impulsar procesos críticos para la misión. Tu papel es esencial para mantenerlos productivos, seguros y exitosos. **Lo Que Harás** * Actuar como asesor de confianza resolviendo problemas técnicos mediante investigación, análisis de causas raíz y orientación basada en mejores prácticas. * Diagnosticar incidentes reuniendo descripciones detalladas del problema, archivos de registro, rastros de errores y replicando problemas según sea necesario. * Brindar soporte multicanal mediante CRM, correo electrónico, videoconferencia y compartir pantalla. * Colaborar transversalmente con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para escalar y resolver problemas eficientemente. * Mantener documentación detallada de casos y asegurar actualizaciones y comunicación oportuna con los clientes. * Participar en turnos de guardia para cobertura los fines de semana o fuera de horario laboral. * Promover el intercambio de conocimientos y ayudar a mejorar nuestra base interna de conocimientos. * Compartir mejores prácticas sobre configuración, implementación y uso del producto para impulsar la adopción y satisfacción del cliente. **Lo Que Ofreces** ️ Habilidades Técnicas (Requeridas) * 5+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico o soporte de aplicaciones, preferiblemente dentro de un entorno SaaS. * Sólido conocimiento de bases de datos relacionales y scripting SQL (consultas, actualizaciones, depuración). * Familiaridad con arquitectura cliente-servidor y soporte de aplicaciones web. * Experiencia en análisis de archivos de registro, revisión de trazas y determinación de causas raíz. * Conocimiento de herramientas de desarrollo del navegador y capacidad para analizar archivos HAR y problemas a nivel de red. * Exposición a fundamentos de red, incluyendo DNS, DHCP, SSL, proxies y configuraciones de firewall. * Experiencia con APIs e integraciones basadas en REST. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Comodidad trabajando en un entorno con alto volumen de casos, priorizando eficazmente bajo presión. ➕ Habilidades Adicionales / Deseables * Conocimiento de OAuth, SSO/SAML y protocolos de autenticación. * Experiencia trabajando en un entorno Linux (navegación básica, registros, variables de entorno). * Familiaridad con plataformas en la nube, especialmente AWS. * Comprensión de aplicaciones basadas en Java, incluido el análisis de rastros de pila o excepciones. * Experiencia en el soporte de protocolos de correo electrónico como SMTP, POP, IMAP. **Notas** * Este puesto requiere que los empleados trabajen durante el horario comercial del Tiempo Estándar del Este (EST). Aunque estamos abiertos a candidatos de zonas horarias distintas a EST, prepárate para ajustar tus horas de trabajo para alinearte con esta zona horaria. La flexibilidad será esencial para garantizar una colaboración fluida con el equipo y las partes interesadas. * Este puesto es completamente remoto. Adoptamos una cultura laboral orientada a resultados, centrándonos en el rendimiento y la colaboración más que en la ubicación. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de construir un equilibrio entre trabajo y vida personal que te convenga, manteniéndote conectado con un equipo diverso y global mediante herramientas virtuales y comunicación online regular. Ya sea que trabajes desde casa o desde un espacio de coworking, estamos comprometidos a brindarte los recursos y la autonomía necesarios para tener éxito en un entorno remoto. **Beneficios** * Paquete de compensación **líder en el mercado**. * Programas de **bienestar** para apoyar la salud y el bienestar. * Trabajar con las últimas **herramientas y tecnologías** en un entorno acelerado. * Flexibilidad para trabajar de forma remota. * Cobertura integral de seguro para empleados: Médico, Dental, Visión, Seguro de Vida. * Tiempo libre anual: El tiempo libre se proporciona de acuerdo con los requisitos legislativos aplicables. * Cultura global conectada: Centros en Rumania, Reino Unido, EE. UU., Canadá. * Cultura laboral dinámica: Prospera en nuestro entorno innovador y multicultural. * Crecer con Nosotros: Oportunidades continuas de desarrollo. **¿Quieres saber más sobre nosotros? Consulta estos recursos a continuación:** * Blog de Varicent * Blog de Carreras de Varicent * Página de LinkedIn de Varicent * Página de X de Varicent * Página de Instagram de Varicent * Página de Facebook de Varicent Varicent está comprometida con la creación de un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad u orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si requieres alguna adaptación en cualquier momento durante el proceso de reclutamiento, por favor envía un correo electrónico a accomodations@varicent.com Varicent también está comprometida con el cumplimiento de todas las prácticas justas de empleo respecto a la ciudadanía y el estado migratorio. 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