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Resumen: ScaleWise está contratando a un Especialista de Producto / Representante de Soporte Técnico para unirse a un equipo internacional de soporte para software como servicio (SaaS), solucionando incidencias y brindando soluciones a clientes empresariales con sede en Estados Unidos. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo internacional en crecimiento de soporte para software como servicio (SaaS) 2. Actúe como puente técnico entre los clientes y el equipo de ingeniería 3. Brinde soporte a aplicaciones empresariales SaaS dentro de un ecosistema Microsoft ScaleWise está contratando a un **Especialista de Producto / Representante de Soporte Técnico** para unirse a un equipo internacional en crecimiento de soporte para software como servicio (SaaS) que atiende a clientes empresariales en Estados Unidos. Este es un puesto **de tiempo completo, presencial en la Zona Río, Tijuana**, destinado a brindar soporte a una plataforma basada en el ecosistema Microsoft utilizada por organizaciones globales. Buscamos un profesional técnicamente curioso, estructurado y centrado en el cliente, que se desempeñe excelentemente en un entorno de soporte dinámico y acelerado. Horario * Lunes a viernes * 6:00 a. m. – 3:00 p. m. (incluida una hora para el almuerzo) * Presencial en la Zona Río, Tijuana Remuneración * $5,000 MXN netos por semana (después de impuestos) Acerca del puesto Como Especialista de Producto, actuará como puente técnico entre los clientes, el equipo de éxito del cliente y el equipo de ingeniería. Solucionará incidencias, analizará sus causas fundamentales, documentará los hallazgos y brindará soluciones claras a clientes con sede en Estados Unidos. Trabajará dentro de marcos estructurados de escalación y brindará soporte a aplicaciones empresariales SaaS integradas con tecnologías Microsoft. Responsabilidades * Solucionar y resolver incidencias de soporte técnico * Identificar las causas fundamentales y brindar soluciones estructuradas o soluciones alternativas * Comunicarse con clientes con sede en Estados Unidos mediante correo electrónico, chat y videollamadas * Reproducir incidencias y colaborar con el equipo de ingeniería cuando sea necesario escalarlas * Crear y mantener documentación de soporte y artículos de la base de conocimientos * Participar en las pruebas y validación de actualizaciones del producto * Brindar soporte durante las actividades de implementación y puesta en marcha * Seguimiento y reporte del avance de las incidencias abiertas * Cumplir con los procesos definidos de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y escalación Cualificaciones requeridas * 1–2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte para software como servicio (SaaS) o funciones similares * Inglés avanzado conversacional y escrito (nivel C1/C2 obligatorio) * Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (Zendesk, JIRA, Azure DevOps, etc.) * Conocimiento práctico de herramientas de Microsoft (Power BI, Teams, SharePoint, Power Platform, etc.) * Excelentes habilidades analíticas y de solución de problemas * Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos * Capacidad para trabajar cómodamente dentro de procesos estructurados y marcos de escalación Cualificaciones preferidas (deseables) * Experiencia brindando soporte a plataformas empresariales SaaS * Conocimiento de Microsoft 365, Azure o Power Platform * Experiencia en control de calidad (QA) o pruebas de software * Experiencia trabajando con equipos de desarrollo * Conocimiento de entornos ágiles (Agile) Candidato ideal * Altamente organizado y orientado a procesos * Tranquilo bajo presión * Mentalidad de propiedad plena * Orientado al detalle y disciplinado * Interesado en un crecimiento técnico a largo plazo Notas importantes * Este puesto requiere interacción diaria con clientes con sede en Estados Unidos. * Se exige un dominio sólido del inglés tanto escrito como oral. * Este no es un puesto de centro de llamadas; se trata de un puesto estructurado de soporte técnico dentro de un entorno SaaS. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $5,000.00 a la semana Experiencia: * Soporte técnico: 1 año (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
