### **Información del trabajo** Nombre del departamento TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Tipo de empleo Tiempo completo Industria Tecnología Ticket en Service Now INC1400055 Modalidad Presencial Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado nadia.ortiz@confie.com Fecha de apertura 11/12/2025 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del trabajo** El servicio de ayuda de TI actúa como primer respondiente para nuestros usuarios finales que necesitan asistencia técnica. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible, entendiendo lo estresante que puede ser una situación para nuestros usuarios que no pueden realizar sus actividades comerciales debido a problemas técnicos. Si no podemos resolver los problemas técnicos, nos aseguraremos de derivar la solicitud de soporte al grupo adecuado que pueda solucionar el problema. Como técnico de TI nivel I, las principales actividades son: * Brindar soporte al usuario final, realizando diagnósticos de incidentes derivados de una interrupción o degradación del servicio que debe restablecerse tan pronto como lo establezcan los SLA. * Contactar al usuario presencialmente o remotamente por teléfono o mediante herramientas institucionales de soporte remoto para resolver problemas. * Analizar posibles soluciones o documentar el ticket para escalarlo a otra línea de servicio. **Responsabilidades y funciones del trabajo** * Responsable de orientar y apoyar a técnicos de nivel 0. * Resolver tickets básicos e intermedios. * Realizar mantenimiento en equipos, que incluye: * Reemplazo de componentes de hardware. * Instalaciones y actualizaciones de software. * Mantenimiento físico de equipos. * Copias de seguridad de información. * Diagnóstico básico de cableado estructurado. * Soporte telefónico básico. * Documentar y actualizar procedimientos operativos estándar (SOP). * Trasladar equipos de un lugar a otro si es necesario. * Participar en proyectos de TI. (Reinstalación de imágenes, renovación de PC, etc.) * Cumplir con las metas establecidas en los SLA. * Cumplir con los objetivos de resolución de tickets. * Manejo de tickets y documentación de calidad. ### **Requisitos** * Título universitario * Nivel de inglés intermedio-alto * Conocimientos especializados: * Conocimientos básicos de redes * Experiencia básica en servicio de ayuda de TI en centro de llamadas * Conocimiento de Service Now o cualquier otro sistema de gestión de tickets * Software de escritorio remoto * Conocimientos informáticos: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Forms (Avanzado) * Experiencia: 1 año en puestos similares (indispensable) * Orientación al servicio * Solución de problemas * Comunicación * Atención al detalle * Ética de trabajo proactiva ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Beneficios legales * Aguinaldo * Fondo de ahorro * Participación en utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados libres * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento