Integon es parte de The Allstate Corporation, lo que significa que contamos con el mismo impulso innovador que nos mantiene un paso adelante de las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Así es como nos hemos convertido en líderes de la industria en servicios de seguros de propiedad y responsabilidad civil. Apoyamos a nuestras afiliadas aseguradoras ofreciendo productos de seguros de propiedad y responsabilidad civil, incluyendo autos personales, hogar, vehículos recreativos, motocicletas, seguros para pequeñas empresas y más. **Descripción del puesto** Acerca de Integon Integon es una división en México de una de las compañías de seguros más grandes de Estados Unidos. Desde 2019, ha sido certificada como un Gran Lugar para Trabajar. Integon brinda apoyo a sus afiliadas aseguradoras, ofreciendo productos de seguros de propiedad y responsabilidad civil. En Integon, nuestros roles de atención al cliente son fundamentales para nuestras operaciones. Como miembro de nuestro equipo, serás la voz amable en la que nuestros clientes confían para obtener apoyo y orientación. Tu enfoque será garantizar que nuestros clientes se sientan valorados y comprendidos. **Nuestros beneficios** * Sueldo completo durante la capacitación * Nueve días de tiempo libre pagado (PTO) además de vacaciones regulares * Salarios completamente registrados ante IMSS e Infonavit * Vales semanales para alimentos de $316 MXN * Pago semanal * Seguro de vida y sepelio * Estacionamiento en el sitio * Centro de bienestar en el sitio * Cafetería exclusiva en el sitio * Descuentos especiales en establecimientos * Programa de referidos de empleados * Actividades y celebraciones mensuales **Acerca del puesto** El Representante de Servicio al Cliente maneja preguntas e incidencias tanto de clientes como de agentes. Su trabajo consiste en mantener y fortalecer las buenas relaciones entre los titulares de pólizas y la compañía de seguros. **Principales responsabilidades:** * Hacerse cargo de cualquier pregunta, problema o error que pueda afectar al titular de la póliza o al agente y decidir la mejor solución. * Atender llamadas entrantes, resolver dudas sobre pólizas existentes y determinar el mejor curso de acción. * Ser el primer contacto después de la venta de una póliza, identificar riesgos y hacer las preguntas adecuadas. * Registrar los detalles de cada llamada, procesar cambios en las pólizas, gestionar trámites ante el DMV, responder preguntas sobre facturación, recibir pagos y demostrar excelentes modales telefónicos, dedicación al servicio al cliente y sólidas habilidades para resolver problemas. * Gestionar solicitudes de pólizas de salud como consultas sobre pólizas, cancelaciones, actualización de perfiles, ajustes en facturación y reembolsos. * Verificar los detalles de las pólizas para comprender circunstancias especiales, proporcionar información sobre cobertura, responder preguntas complejas sobre facturación, procesar cambios en las pólizas con precisión y recopilar la información necesaria para suscripción, a fin de garantizar primas correctas. * Manejar la mayoría de las situaciones de forma independiente, resolver conflictos y empatizar con los clientes. * Proporcionar retroalimentación cuando se identifiquen necesidades de capacitación. * Fomentar el trabajo en equipo mediante la fiabilidad y cohesión grupal. * Sugerir mejoras en los procesos a la dirección. **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria / GED * Experiencia en centro de llamadas (preferible) * Conocimiento del sector asegurador (preferible) **Habilidades y competencias mínimas:** Se requieren las siguientes habilidades y capacidades. Se pueden realizar ajustes para personas con discapacidad. * Completamente bilingüe (inglés/español) * Debe tener enfoque en el cliente y ser capaz de solucionar eficazmente preguntas e inquietudes. * Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar múltiples sistemas diariamente. **Habilidades deseadas:** * Experiencia previa en servicio al cliente en el sector asegurador. Para este puesto, ofrecemos hasta $24,000 MXN mensuales antes de impuestos. **Unirte a nuestro equipo no es solo un trabajo, es una oportunidad. Una que toma tus habilidades y las lleva al siguiente nivel. Una que te anima a cuestionar el status quo. Un lugar donde puedes moldear el futuro de la protección mientras apoyas causas que más te importan. Unirte a nuestro equipo significa formar parte de algo más grande: un equipo ganador que genera un impacto significativo.** En caso de que necesites asistencia o adaptaciones para completar tu solicitud en línea, comunícate con Integon vía WhatsApp al 664\.203\.4492 Direct General Auto \& Life, Personal Express Insurance, Century\-National Insurance, ABC Insurance Agencies, NatGen Preferred, NatGen Premier, Seattle Specialty, National General Lender Services, ARS, RAC Insurance Partners, Mountain Valley Indemnity, New Jersey Skylands, Adirondack Insurance Exchange, VelaPoint, Quotit, HealthCompare, AHCP, NHIC, Healthcare Solutions Team, North Star Marketing, Euro Accident.