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Resumen: El Agente de Apoyo para Corredores de SunCare brinda apoyo operativo de primera línea a los agentes gestionando las comunicaciones entrantes, ofreciendo asistencia y coordinando con equipos internos. Aspectos destacados: 1. Apoyo operativo de primera línea para los agentes de SunCare 2. Punto central de contacto para consultas y incorporación de agentes 3. Coordinación con equipos internos, incluido el equipo de Comisiones **Descripción del puesto:** El Agente de Apoyo para Corredores de SunCare brinda apoyo operativo de primera línea a los agentes de SunCare gestionando todas las comunicaciones entrantes al departamento de Apoyo para Corredores. Este puesto actúa como punto central de contacto para consultas de agentes, asistencia en la incorporación, navegación por sistemas y coordinación con equipos internos, incluido el equipo de Comisiones. Requisitos: * 1 año de experiencia previa en un centro de llamadas. * Nivel avanzado de inglés. * MS Office: Word, Excel, Power Point. * Capacidad para navegar por múltiples sistemas basados en web. * Conocimientos sobre seguros (deseable) **Responsabilidades del puesto:** Soporte telefónico entrante * Atender y gestionar todas las llamadas telefónicas entrantes al departamento de Apoyo para Corredores * Brindar soporte de primer nivel a los agentes relacionado con: o Consultas generales sobre operaciones y procesos o Estado de la incorporación de agentes y próximos pasos o Navegación por la plataforma (incluido e123\) o Clasificación y derivación de incidencias a los equipos internos correspondientes * Mantener una comunicación profesional, cortés y centrada en soluciones Soporte por correo electrónico * Supervisar y responder a los buzones de correo electrónico de Apoyo para Corredores * Proporcionar respuestas oportunas, precisas y debidamente documentadas * Escalar incidencias complejas siguiendo los flujos de trabajo definidos Asistencia en la incorporación de agentes * Apoyar a los agentes durante el proceso de incorporación mediante: o Respuesta a consultas relacionadas con la incorporación o Verificación de la finalización de los pasos requeridos o Orientación a los agentes hacia los recursos internos adecuados * Coordinar el avance de la incorporación con los equipos internos según sea necesario * Asegurar que los agentes reciban una comunicación clara y coherente durante toda la incorporación Coordinación de comisiones * Actuar como enlace entre los agentes y el equipo de Comisiones * Asistir con: o Consultas básicas sobre el estado de las comisiones o Derivación adecuada de consultas relacionadas con comisiones o Seguimiento y documentación de incidencias relacionadas con comisiones hasta su resolución * Asegurar que los agentes estén informados sobre los próximos pasos y los plazos estimados Documentación y sistemas * Registrar con precisión todas las llamadas, correos electrónicos y casos de soporte en los sistemas designados * Mantener notas claras de los casos y registros de seguimiento * Apoyar los informes operativos y la visibilidad mediante una documentación adecuada **Beneficios** * Seguro médico privado. * Seguro de vida. * Fondos de ahorro y cuenta de ahorro voluntario. * Participación en las utilidades (PTU). * Días de vacaciones (por encima de lo establecido por la ley). * Bono navideño. * Prima vacacional.
