Éxito Técnico del Cliente

Descripción

Resumen: Únase a un equipo internacional en crecimiento como Especialista en Éxito Técnico del Cliente, asegurando proactivamente que los clientes obtengan un valor medible de una plataforma SaaS empresarial, actuando como socio técnico y comercial de confianza. Aspectos destacados: 1. Gestionar una cartera de cuentas empresariales y promover proactivamente el éxito de los clientes. 2. Actuar como puente entre las conversaciones técnicas y comerciales para establecer alianzas estratégicas con clientes. 3. Oportunidad de crecimiento a largo plazo en una carrera técnica orientada al cliente. Estamos contratando a un Especialista en Éxito Técnico del Cliente para unirse a un equipo internacional en crecimiento que atiende a clientes empresariales en Estados Unidos. Se trata de un puesto de tiempo completo, presencial en la Zona Río de Tijuana, que brinda soporte a una plataforma SaaS basada en el ecosistema de Microsoft, utilizada por organizaciones de todo el mundo para gestionar proyectos, carteras y recursos. Buscamos a alguien técnicamente competente, verdaderamente orientado a las relaciones y cómodo gestionando una cartera de cuentas de clientes con mínima supervisión. **Horario** * Lunes a viernes * De 8:30 a. m. a 5:30 p. m. (incluida una hora para el almuerzo) * Presencial en la Zona Río, Tijuana **Remuneración** * $23.000 MXN netos mensuales \+ prestaciones legales completas **Acerca del puesto** Como Especialista en Éxito Técnico del Cliente, se le asignará una cartera de aproximadamente 20 cuentas empresariales estadounidenses inscritas en un programa premium de adopción. Su labor consiste en garantizar que dichos clientes obtengan, con el paso del tiempo, un valor real y medible de la plataforma. Este no es un puesto reactivo de soporte. Usted revisará proactivamente los entornos de los clientes, identificará brechas en la adopción, implementará mejoras prácticas, facilitará sesiones de planificación estratégica y actuará como socio de confianza tanto para los interesados comerciales como técnicos del lado del cliente. Coordinará con los equipos internos de producto, soporte e ingeniería para resolver problemas complejos y asegurar la renovación y expansión de sus clientes. **Responsabilidades** * Gestionar una cartera de cuentas empresariales y mantener calendarios estructurados de interacción mensuales y trimestrales * Realizar revisiones del entorno de la plataforma y aplicar mejoras prácticas en la configuración y los flujos de trabajo * Identificar obstáculos a la adopción y resolverlos antes de que los clientes los experimenten como fricción * Facilitar sesiones de planificación estratégica y conversaciones sobre la hoja de ruta del producto, alineadas con los objetivos comerciales de cada cliente * Elaborar y mantener un registro de valor por cuenta, documentando las mejoras realizadas y los resultados obtenidos * Coordinar con equipos internos para resolver problemas técnicos complejos * Utilizar Power BI, Power Automate y las API de OnePlan para satisfacer necesidades de informes y automatización * Apoyar las conversaciones de renovación con evidencia documentada del valor entregado **Cualificaciones requeridas** * Inglés avanzado oral y escrito, nivel C2 obligatorio * Experiencia en un rol técnico orientado al cliente, como Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas, Consultoría de Soluciones o similar * Capacidad demostrada para gestionar múltiples relaciones con clientes simultáneamente, con mínima supervisión * Capacidad para integrar conversaciones técnicas y comerciales dentro de una misma interacción * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas **Cualificaciones preferidas** * Experiencia práctica con herramientas de gestión de proyectos o carteras * Conocimiento de Salesforce o plataformas CRM similares * Experiencia apoyando plataformas SaaS empresariales * Conocimientos prácticos del ecosistema de Microsoft, incluidos Power BI, Power Automate, Power Apps y Teams * Antecedentes en entornos Agile o DevOps **Candidato ideal** * Altamente autónomo y autorregulado * Técnicamente creíble y naturalmente orientado a las relaciones * Proactivo por defecto, sin esperar instrucciones para actuar * Cómodo manteniendo conversaciones difíciles con los clientes cuando sea necesario * Interesado en un crecimiento a largo plazo dentro de una carrera técnica orientada al cliente **Notas importantes** * Este puesto requiere interacción diaria con clientes empresariales con sede en Estados Unidos * El dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado, es obligatorio * Este no es un puesto de gestión de tickets de soporte. Se trata de una posición estratégica de propiedad del cliente dentro de un programa premium de adopción SaaS Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $23.000\.00 al mes Puede trasladarse/mudarse: * 22015, Marrón, B.C.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio) Experiencia: * Cartera de clientes: 3 años (Deseable) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial