**Más de 170 años de solidez. Líder del sector. Impacto global.** En Pinkerton, nuestra misión es proteger a nuestros clientes. Para lograrlo, ofrecemos servicios y programas de gestión de riesgos empresariales especialmente diseñados para cada cliente. Los empleados de Pinkerton constituyen uno de nuestros activos más importantes y son fundamentales para la prestación de soluciones de clase mundial. Unidos por un mismo propósito, compartimos un firme compromiso con la integridad, la vigilancia y la excelencia. Pinkerton es un empleador inclusivo que busca candidatos con diversos antecedentes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestra familia de expertos en materia de sector. El Analista de Operaciones de Seguridad, asignado a uno de los clientes globales más importantes de Pinkerton, será responsable de funciones de apoyo operativo y administrativo. Esta posición atiende llamadas de partes interesadas internas y externas, determina la logística de servicio necesaria, comunica y gestiona los flujos de trabajo correspondientes, programa agentes, realiza el seguimiento y elabora informes sobre los resultados de las asignaciones/proyectos, y brinda asistencia para garantizar la entrega y ejecución exitosas de los servicios relacionados con la seguridad. * Representar los valores fundamentales de Pinkerton: integridad, vigilancia y excelencia. * Coordinar servicios y satisfacer necesidades de apoyo operativo y administrativo. * Atender llamadas según sea necesario para ayudar con la asignación, programación e informes de los servicios solicitados. * Gestionar los flujos de trabajo asociados y asignar agentes a tareas específicas, según corresponda. * Comunicar las expectativas de la asignación a todas las partes involucradas. * Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos para la programación, la asignación y las auditorías de los registros correspondientes. * Realizar el seguimiento y reportar los resultados de las programaciones. * Enviar las programaciones a las personas o equipos solicitantes. * Recibir y documentar la información sobre programaciones según las instrucciones recibidas. * Supervisar los resultados de las programaciones en tiempo real. * Detectar y prevenir desviaciones en las programaciones mediante contacto directo telefónico u otros sistemas con los agentes. * Conciliar los registros de programación y horas trabajadas, incluidos los cambios y entradas en tiempo real. * Realizar el seguimiento, recopilar y reportar métricas adicionales según se asigne. * Elaborar informes semanales, quincenales y cualquier otro informe adicional solicitado para proyectos especiales. * Procesar y priorizar solicitudes de asistencia de emergencia y no emergencia, respondiendo de forma adecuada. * Introducir, actualizar y recuperar información de múltiples sistemas informáticos. * Procesar y mantener una amplia variedad de archivos, registros, informes y formularios. * Redactar informes de incidentes y de calidad basados en la interacción directa o participación efectiva en los eventos, si fuera necesario o según las instrucciones recibidas. * Mantener un conocimiento profundo y cumplir rigurosamente los procedimientos de emergencia, los procedimientos de asignación y los procedimientos de respuesta ejecutiva. * Realizar el seguimiento de métricas, la introducción de datos y la presentación de informes electrónicos. * Apoyar todos los objetivos y metas departamentales y corporativos. * Cualquier otra función que se le asigne. Se prefiere título universitario y al menos dos años de experiencia en comunicaciones de asignación, centros de operaciones de seguridad (SOC) o áreas relacionadas con la seguridad. * Habilidades en atención al cliente (preferible). * Capacidad de juicio sólido y toma de decisiones acertada. * Capacidad para gestionar múltiples tareas/proyectos con plazos y prioridades concurrentes. * Capacidad para desempeñar responsabilidades con poca o ninguna supervisión. * Habilidades escritas y verbales eficaces a todos los niveles dentro de la organización y con representantes externos del cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno dinámico. * Atención meticulosa a los detalles y a la precisión. * Capacidad de adaptación ante los cambios del entorno externo y de la organización. * Capacidad para mantener el más alto nivel de profesionalidad en su apariencia y comportamiento. * Capacidad para integrarse eficazmente como miembro de un equipo. * Conocimientos informáticos; Microsoft Office. **Condiciones de trabajo:** Con o sin ajustes razonables, requiere la capacidad física y mental para desempeñar eficazmente todas las funciones esenciales;* Uso habitual de computadora. * Alzamiento y manipulación ocasionales de objetos pequeños y manejo de equipos de oficina. * Sentado frecuentemente. Pinkerton es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades a todos los solicitantes y candidatos, sin tener en cuenta raza/etnia, color, origen nacional, ascendencia, sexo/género, identidad/expresión de género, orientación sexual, estado civil/previo al matrimonio, embarazo/parto o condiciones relacionadas, religión, credo, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por leyes locales, estatales, federales o específicas del país.