Resumen Las responsabilidades del Gerente del Hotel incluyen gestionar las operaciones diarias del hotel para alcanzar las metas planificadas en cuanto a integridad operativa, medida por ingresos, beneficio bruto del alojamiento e índice RevPar, manteniendo al mismo tiempo los estándares de la empresa en satisfacción de huéspedes, satisfacción de colegas, garantía de calidad y protección de activos. El gerente del hotel demostrará liderazgo y una imagen profesional ante colegas, huéspedes, cuentas de ventas, representantes de la comunidad local, proveedores y competidores. El Gerente del Hotel es responsable del éxito de todos los departamentos y supervisa y orienta al Comité Directivo. El Gerente del Hotel también participará en entrevistas y contratación de nuevos colegas, así como en medidas disciplinarias. Las responsabilidades del Gerente del Hotel incluyen, entre otras, las siguientes: **Operaciones y conocimientos comerciales** * Gestionar eficazmente los activos del propietario con un enfoque continuo en maximizar rendimientos e identificar la propuesta de valor que Hyatt ofrece como empresa gestora. * Desarrollar, ejecutar y perfeccionar una estrategia comercial a nivel de propiedad a varios años con enfoque en posicionamiento de marca. * Comprender aspectos financieros, incluidos los estados de pérdidas y ganancias por departamento, y proporcionar supervisión sobre informes financieros continuos, previsiones y planificación. * Asegurar que las operaciones de la propiedad, el servicio al huésped y las ofertas comerciales cumplan con los estándares de la marca. * Mantener un ambiente impecablemente limpio, seguro y acogedor dentro y fuera del hotel. * Desarrollar y ejecutar planes para cumplir o superar las metas de desempeño fiscal presupuestadas. * Responder a todas las reseñas e iniciar acciones correctivas cuando sea necesario. * Garantizar la maximización de ingresos mediante coordinación diaria con el apoyo de gestión de ingresos. * Realizar funciones de ventas y trabajar estrechamente con el Director de Ventas para establecer y lograr objetivos de ventas. **Experimentar para mejorar** * Equilibrar las necesidades y el apoyo a los líderes de la propiedad, colegas, huéspedes, clientes, propietarios y reputación comunitaria. * Utilizar datos en la resolución diaria de problemas para abordar bajo desempeño, probar ideas, aprender y medir con precisión el impacto. * Enfrentar desafíos u oportunidades nuevas con mentalidad de prueba y aprendizaje. **Buscar impacto** * Transmitir un mensaje claro, coherente y efectivo al comunicarse con diversas audiencias. * Garantizar un entorno operativo que maximice la satisfacción del huésped. * Cumplir o superar los estándares de servicio al cliente según lo medido por inspecciones de marca, encuestas y reseñas en medios. * Crear un entorno colaborativo con comunicación e implicación entre equipos a nivel de hotel y superiores para impulsar el negocio. * Planificar y liderar de forma proactiva, incluso en situaciones ambiguas, estresantes o inesperadas. **Desarrollar talento** * Establecer presencia en la comunidad mediante participación en eventos locales, asociaciones y proyectos de servicio comunitario. * Reclutar, contratar, desarrollar, capacitar nuevamente y motivar continuamente una fuerza laboral inclusiva. * Asegurar niveles adecuados de personal en todo momento. * Delegar hábilmente y permitir que otros desarrollen formas alternativas de realizar el trabajo. * Medir y mejorar el compromiso de los colegas. **Ser defensor del propósito y cultura de Hyatt** * Defender los valores de Hyatt y las expectativas de liderazgo. * Escuchar verdaderamente a los demás (tanto colegas como huéspedes), imaginar su experiencia con empatía y responder con compasión. * Representar al hotel de manera profesional, conocedora y elocuente. * Mantener el más alto nivel de conducta ética esperado por todas las partes interesadas. * Fomentar un entorno laboral inclusivo basado en equidad y respeto, donde todos los colegas se sientan valorados por quienes son y se les anime a participar activamente en la cultura y el éxito de la propiedad. * Crear y mantener un entorno de trabajo agradable, seguro y de respeto mutuo. Interactuar continuamente con todo el personal y motivarlo. Requisitos * Cinco (5) años de experiencia en hostelería o industria de servicios a nivel directivo * Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación con empleados y huéspedes. * Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés * Experiencia en operaciones (Habitaciones, Alimentos y Bebidas, SPA). Práctico. * Capacidad para establecer un programa de bienestar y experiencias. * Capacidad para entrenar al personal. * Alta aptitud en gestión financiera, informes financieros y análisis. * Experiencia en gestión del desempeño * Conocimientos comerciales * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Conocimientos básicos de ventas y marketing (habitaciones, Alimentos y Bebidas y bienestar) * Título universitario de cuatro años de una institución acreditada en un campo relacionado o estrechamente relacionado; o cualquier combinación equivalente de educación y experiencia * Conducta ética. * Mentalidad de liderazgo al servicio * Competencia informática: Microsoft Office * Experiencia en servicio al cliente interno y externo * Ojo para el detalle y familiaridad con propiedades Bunkhouse * Capacidad para aprender y realizar con precisión y seguridad todas las funciones esenciales del puesto