**¡Únase a nuestro equipo como Especialista en Operaciones de Soporte!** **Resumen del puesto** Como Especialista en Operaciones de Soporte, usted será el primer punto de contacto para los clientes, ayudándolos a solucionar problemas, aprender y transformar sus comentarios en ideas valiosas para nuestro equipo de producto. Trabajará estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería para garantizar que cada interacción refleje la calidad y la capacidad de respuesta por las que nuestra empresa es reconocida. Esta es una oportunidad para unirse a una startup en rápido crecimiento, donde podrá desarrollarse rápidamente y desempeñar un papel clave en la construcción de los cimientos de nuestra función de soporte. Será nuestra primera línea de defensa, asegurando que cada problema del cliente se resuelva de forma rápida, precisa y con atención. **Sus responsabilidades incluirán:*** Construir sistemas de soporte escalables: diseñar y optimizar flujos de trabajo, rutas de tickets y automatizaciones que hagan que nuestro equipo de soporte al cliente sea más ágil y eficaz. * Transformar los datos en conocimientos: supervisar métricas clave de soporte (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente [CSAT], tasa de resolución) e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. * Colaborar transversalmente: trabajar con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para identificar los puntos críticos de los clientes y contribuir a definir las prioridades del roadmap. * Empoderar al equipo: implementar herramientas y procesos (Zendesk, Intercom, HubSpot o similares) que permitan a los agentes de soporte trabajar de forma más inteligente, no más ardua. * Elevar la experiencia del cliente: crear bucles de retroalimentación y sistemas proactivos que ayuden a los clientes a obtener respuestas incluso antes de tener que formular una pregunta. * Empatía hacia los clientes y una motivación constante para hacer su experiencia lo más fluida posible. **Buscamos a alguien que cumpla con los siguientes requisitos:*** Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, sistemas de experiencia del cliente (CX) o habilitación del éxito del cliente en una empresa SaaS o tecnológica. * Licenciatura en administración de empresas, sistemas de información, ingeniería industrial, tecnología de la información, ingeniería o campo afín. * ***Excelente dominio del inglés (hablado y escrito)*** — imprescindible para la comunicación con los clientes. * Conocimiento profundo de herramientas de soporte (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud o similares) y flujos de trabajo de CRM. * Mentalidad analítica sólida: se siente cómodo trabajando con paneles de control, datos de tickets y análisis de tendencias. * Excelentes habilidades comunicativas: traduce datos y mejoras de procesos en pasos claros y accionables para los equipos. * Alta capacidad de organización, atención rigurosa al detalle y orientación clara a la acción. **Sería un plus:*** Experiencia laboral en un entorno de inteligencia artificial o en una startup de rápido crecimiento. * Capacidad para utilizar herramientas de automatización con el fin de optimizar flujos de trabajo. * Antecedentes en análisis de soporte, control de calidad (QA) o gestión de bases de conocimiento. * Experiencia colaborando directamente con los equipos de Producto e Ingeniería para influir en las decisiones del roadmap. **Lo que ofrecemos y otra información importante:*** Rango salarial: $23 000–$28 000 pesos mensuales (salario bruto) * Horario: lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 horas PST / de 8:00 a 17:00 horas PST o de 9:00 a 18:00 horas PST. * Cursos en línea gratuitos de inglés para el desarrollo lingüístico. * Disfrute de días de vacaciones proporcionales. * Una cultura empresarial progresista en la que sus ideas son valoradas. Valoramos las contribuciones de cada miembro del equipo y estamos comprometidos con mantener un entorno laboral que fomente tanto el éxito individual como el colectivo. ¡Logremos grandes cosas juntos en Equivity! Postule ahora. E04JI802n1q2408dtdd