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Resumen del Puesto: El CQE protege al cliente y la empresa garantizando que los productos cumplan con los requisitos, normas aplicables y expectativas de desempeño en campo. Puntos Destacados: 1. Gestionar quejas del cliente y asegurar respuestas estructuradas (8D, 5 Why) 2. Liderar análisis de causa raíz y coordinar acciones correctivas/preventivas 3. Asegurar el cumplimiento de estándares automotrices y requisitos del cliente Descripción y detalle de las actividades **Propósito general del puesto:** *El CQE tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como IATF 16949\), y expectativas de desempeño en campo.* **Funciones y responsabilidades principales:** *********1\. Gestión de quejas del cliente*** * *Recibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo).* * *Asegurar respuestas estructuradas (8D, 5 Why, etc.).* ***2\. Resolución de problemas*** * *Liderar análisis de causa raíz.* * *Coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas.* * *Validar la eliminación de recurrencias.* ***3\. Interfaz directa con el cliente*** * *Representar a la empresa frente a OEMs o Tier 1\.* * *Mantener comunicación clara, oportuna y profesional.* ***4\. Monitoreo del desempeño de calidad*** * *Seguimiento de KPIs como PPM, incidencias en campo, Costos de sorteo.* * *Impulsar mejoras continuas basadas en datos.* ***5\. Protección del cliente*** * *Implementar contenciones inmediatas (sorteos/ firewalls).* * *Asegurar que producto no conforme no llegue al cliente.* ***6\. Cumplimiento de requisitos*** * *Asegurar cumplimiento con estándares automotrices y requerimientos específicos del cliente (CSR).* Experiencia y requisitos **Requisitos del puesto:** * **Escolaridad:** *Carrera terminada en ingeniería industria, electrónica, mecánica, o afín* * **Experiencia:** *3\-5 años de experiencia en manufactura de alto volumen, electrónica (deseable)* * **Idiomas:** *Ingles Avanzado* **Conocimientos técnicos:** *AIAG Coretools, 8D’s, Herramienta Básicas de la calidad, Minitab, Microsoft Office, Estadística básica, Shainin RedX o Six Sigma (Deseable)* **Competencias blandas:** *Comunicación efectiva, Manejo de conflictos, Pensamiento crítico, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Liderazgo sin autoridad, Gestión del tiempo y prioridades, Inteligencia emocional, Adaptabilidad, Atención al detalle, Proactividad, Resiliencia,* **Competencias organizacionales:** *1\. Gestión de procesos (Capacidad de entender, seguir y mejorar procesos internos de calidad), Orientación a resultados (KPIs), Planeación y organización, Gestión de riesgos, Toma de decisiones basada en datos, Coordinación multifuncional, Mejora continua, Disciplina operativa* **Otro** *Disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar* . Beneficios * Beneficios de acuerdo a la LFT * Seguro de vida * Fondo de ahorro * Seguro de gastos médicos * Bonos anuales * Plan de indexación * Servicios medicos en planta * Comedor * Prestaciones superiores a ley **Número de vacantes** 1 **Área** Ingeniería **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Horario*** Tiempo completo **Estudios** Carrera con título profesional **Inglés** Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado **Disponibilidad p. viajar** No
