Representante de Servicios al Paciente (Se requiere experiencia médica) **Remuneración:** MX$18.000 – MX$20.000 MXN por mes **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Horario:** Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (ajustado al horario estándar de MST) **Ubicación laboral:** Teletrabajo **Requisito lingüístico:** **Inglés avanzado (nivel C1 o superior) – Obligatorio** **⚠ Este puesto es exclusivamente para profesionales del ámbito médico.** **Si no es enfermero/a, médico/a ni cuenta con experiencia médica/clínica formal, no debe postularse. Las solicitudes sin antecedentes médicos no serán consideradas.** **Acerca del puesto** Buscamos un/a **Representante de Servicios al Paciente** para integrarse a nuestro equipo médico remoto. Este puesto se centra intensamente en la **atención al paciente, la coordinación clínica y el soporte telefónico**, garantizando una experiencia excepcional para el paciente desde la primera llamada hasta el seguimiento continuo. Además de las responsabilidades dirigidas directamente al paciente, este puesto apoya iniciativas de marketing básicas y brinda asistencia administrativa ocasional a los médicos. Es un rol ideal para un/a **enfermero/a, médico/a o profesional con formación médica**, que disfrute la interacción con pacientes, la organización y las operaciones sanitarias. Principales responsabilidades**Comunicación y apoyo al paciente** * Ser el primer punto de contacto para todas las llamadas entrantes y consultas de los pacientes * Guiar a los pacientes en la programación de citas, preguntas sobre seguros y orientación sobre tratamientos * Recomendar y explicar con seguridad servicios médicos relevantes según las necesidades del paciente * Convertir consultas telefónicas y leads de opt-in en citas agendadas mediante **DoctorBoss** y **Go High Level CRM** * Realizar seguimiento con pacientes anteriores y leads para apoyar la continuidad de la atención * Mantener registros y agendas de pacientes actualizados en **DrChrono EHR** **Incorporación del paciente y coordinación de la atención** * Asegurar que todos los formularios de ingreso, registros y preparativos requeridos estén completos antes de las consultas * Coordinar análisis de laboratorio, estudios de imagen, derivaciones y citas de seguimiento * Registrar y recopilar **Medidas de Resultados Autoinformadas por el Paciente (PROMs)** * Mantener el EHR como calendario central de disponibilidad del proveedor y de citas **Apoyo al marketing y al crecimiento (aprox. 10 horas/semana)** **Gestión de redes sociales (aprox. 8 horas/semana)** * Programar contenido diario para **YouTube Shorts, Instagram Reels y Facebook** * Usar **Buffer** para gestionar horarios de publicación y optimizar el contenido para participación y SEO * Adaptar contenido educativo en video para pacientes y la comunidad * Brindar apoyo básico en interacciones o respuestas cuando sea necesario **Gestión de boletines informativos (aprox. 2 horas/semana)** * Diseñar y enviar boletines quincenales mediante **Beehiiv** * Destacar contenido educativo, servicios y promociones **Participación en la práctica y construcción de comunidad** * Usar **Go High Level CRM** para etiquetar, rastrear y nutrir a pacientes y leads * Apoyar iniciativas de participación del paciente, incluyendo seguimientos posteriores a procedimientos y testimonios * Asistir en campañas de referencias e iniciativas de alcance comunitario * Coordinar comunicaciones para eventos o campañas especiales **Apoyo administrativo a médicos (ocasional)** * Asistir a los médicos en necesidades urgentes de programación o administrativas * Apoyar proyectos especiales para garantizar operaciones clínicas fluidas Requisitos (obligatorios) * **Debe ser enfermero/a, médico/a o contar con formación médica/clínica formal** * Experiencia mínima de **2 años** en salud, soporte clínico o administración médica * **Dominio del inglés a nivel C1 o superior** (excelente comunicación verbal y escrita) * Excelentes habilidades de comunicación con pacientes, con tono compasivo y profesional * Experiencia preferible en servicio al cliente o ventas consultivas dentro del sector sanitario * Capacidad para explicar claramente los servicios médicos y manejar objeciones de forma profesional * Alta capacidad de atención al detalle y cumplimiento de las normas de privacidad del paciente * Disposición para aprender y utilizar herramientas como **DrChrono, DoctorBoss, Go High Level, Buffer y Beehiiv** * Disposición para obtener y mantener la **certificación HIPAA** * Conexión estable a internet de alta velocidad con conectividad de respaldo Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $18.000,00 – $20.000,00 por mes Ubicación laboral: Teletrabajo