Help Desk de Nivel 1

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico y resolver incidentes de clientes, centrándose en la resolución en la primera llamada y en la escalación eficiente según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), a través de diversos canales de comunicación. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico y resolver incidentes de clientes en México y Estados Unidos 2. Soporte centrado en la resolución en la primera llamada (preferiblemente) 3. Escalar incidentes de forma rápida y eficiente según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) **¿Qué haría usted?:** Brindar soporte técnico y resolver incidentes reportados por nuestros clientes en México y Estados Unidos. Seguimiento de los tickets asignados mediante Zendesk (sistema de tickets). El soporte puede adoptar diversas formas, incluidas conversaciones telefónicas, mensajes de correo electrónico e interacciones presenciales. Soporte centrado en la resolución "en la primera llamada" (preferiblemente). Escalación de incidentes de forma rápida y eficiente según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Creación de cuentas en Active Directory. Soporte para máquinas virtuales alojadas en Horizon. Realización de mantenimiento proactivo en las estaciones de trabajo de los clientes, según instrucciones. **Requisitos:** Experiencia previa en un puesto similar Gestión de Active Directory Administración de servidores de archivos Conocimientos básicos de máquinas virtuales (clientes ligeros) Licenciamiento de Adobe, Office365, etc. Gestión básica de firewalls Gestión de Office 365 / servidor Exchange Conocimientos básicos de telefonía Conocimiento de herramientas para detectar problemas en estaciones de trabajo Conocimientos básicos de anti\-spam Conocimientos básicos de virtualización (VMware / HyperV) Manejo de los protocolos TCP/IP y PCoIP Conocimientos básicos de gestión de servidores de Terminal Server (servidores RDS) Conocimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en sistemas de tickets Gestión de servidores de impresión Conocimiento sobre autenticación de dos factores (2FA) Conocimientos básicos de gestión de directivas de grupo Familiaridad con Google Workspace **Se requiere:** Conocimientos en servicio al cliente Inglés: C1 Sueldo: $18,000\.00 \- $23,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Estacionamiento de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial