Mesa de Ayuda Billingüe

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Service Desk Bilingüe para soporte a usuarios, gestión de niveles de servicio y manejo de herramientas ITSM. Puntos Destacados: 1. Experiencia en centros de soporte a usuarios y gestión de SLA's 2. Conocimiento en herramientas ITSM (Remedy o Service Now) 3. Habilidades de comunicación y dominio del inglés (100%) ***Grupo Scanda*** es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI . Estamos en búsqueda de un ***Analistas de Service Desk Bilingüe*** **Requisitos**: **Edad**: 23 a 40 años **Escolaridad:** Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante **Experiencia mínima preferible para el puesto:** * 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda). * 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s) * 1 año en manejo y gestión de Backlog * 1 año en manejo de matriz de escalamiento **Conocimientos** * Herramientas ITSM (Remedy o Service Now). * Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos * Telecomunicaciones * Soporte a Escritorios virtuales * Módulos de SAP * Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office **Habilidades** * Excelente ortografía y redacción * Inglés (indispensable) 100% **Horarios:** * Lunes a Viernes: 9 am a 6 pm. Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida. **Ubicación:** * **Oficina STRYKER:** Camino Vecinal 37, Leandro Valle, 22643 Tijuana, B.C **Salario:** * **$21,525,00** Brutos Mensuales. * $150\.00 vales de despensa * Prestaciones de Ley