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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional detallista para supervisar y optimizar los estándares de servicio en operaciones de red y atención técnica, asegurando cumplimiento normativo. Puntos Destacados: 1. Supervisar y optimizar estándares de servicio y operaciones de red 2. Evaluar calidad de procesos técnicos y gestionar KPIs 3. Identificar problemáticas y proponer planes de mejora continua **Perfil: Supervisor de Calidad** **Resumen del Puesto:** Buscamos un profesional detallista y orientado a procesos para unirse a nuestro equipo de Calidad. Tu misión principal será supervisar y optimizar los estándares de servicio en nuestras operaciones de red y atención técnica, asegurando que cada interacción y proceso técnico cumpla con las normativas internas y las expectativas de nuestros clientes. **Responsabilidades Principales** * **Monitoreo y Auditoría:** Evaluar la calidad de los procesos técnicos (instalaciones, mantenimiento o soporte) mediante auditorías de campo o revisión de registros. * **Gestión de KPIs:** Seguimiento y reporte de indicadores clave como (Acuerdos de Nivel de Servicio),(Resolución al primer contacto) y niveles de disponibilidad de red. * **Mejora Continua:** Identificar problemáticas en la operación y proponer planes de acción basados en metodologías de calidad. * **Cumplimiento Normativo:** Asegurar que las operaciones se alineen con normativas vigentes. * **Feedback:** Colaborar con el área para retroalimentar a los equipos operativos sobre las fallas recurrentes detectadas. **Perfil Requerido (Requisitos)** * **Formación:** Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Sistemas o carrera afín. * **Experiencia:** Mínimo 2\-3 años en áreas de calidad, preferiblemente dentro del sector de telecomunicaciones o servicios de infraestructura IT. * **Conocimientos Técnicos:** * Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI, etc). * Manejo de vehículo estándar y contar con licencia de conducir vigente. * Conocimiento básico de arquitectura de redes (fibra óptica, redes móviles, etc.). * **Habilidades Blandas:** Pensamiento analítico, comunicación asertiva, atención al detalle y capacidad de resolución de problemas bajo presión. **Jornada Laboral** \- Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs. **Ubicación laboral** \- Av de los Insurgentes 8284, Libramiento, 22224 Tijuana, B.C. https://maps.app.goo.gl/AVDWTFZSCvVXKo5X6 Interesados favor de envíar Whatsapp al 55 80 65 01 71 \- Lic. Giovanni Ponce. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $23,040\.00 al mes Beneficios: * Automóvil de la empresa * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial
