### **Información del puesto** Nombre del departamento TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Tipo de puesto Tiempo completo Sector Tecnología Ticket de ServiceNow INC1416528 Modalidad Trabajo desde casa (WFH) Experiencia laboral 5 años o más Contacto del reclutador asignado fernando.bravo.garcia@confie.com Fecha de apertura 08/12/2025 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del puesto** El **Ingeniero de Mejora Continua (CSI)** lidera la función de **Mejora Continua de Servicios (CSI)** dentro de la División de Estrategia Operativa, supervisando la identificación, diseño, ejecución y gobernanza de iniciativas de mejora en todas las divisiones de ITRSS. Este puesto supervisa a los especialistas de CSI, asegurando que los proyectos estén bien definidos, sean medibles y estén alineados con los objetivos organizacionales en materia de calidad, eficiencia y resiliencia. El Ingeniero de CSI también colabora estrechamente con los líderes de Desarrollo, Soporte, Integración y Aseguramiento de Calidad (QA), con el fin de implantar una **cultura de mejora**, garantizando que cada lección aprendida se traduzca en una mejora operativa tangible. El puesto combina **precisión analítica**, **supervisión de gobernanza** y **comunicación estratégica**, actuando tanto como mentor para los profesionales de la mejora como puente entre la ejecución táctica y la toma de decisiones ejecutiva. **Responsabilidades del puesto** **1. Supervisión del programa CSI** * Supervisar todas las iniciativas y actividades de CSI dentro de la División de Estrategia Operativa. * Liderar la priorización de proyectos, la programación y la asignación de recursos para el equipo de CSI. * Asegurar que cada iniciativa esté alineada con los principales objetivos organizacionales, incluyendo la optimización del rendimiento, la confiabilidad y la satisfacción del usuario. * Mantener el portafolio de CSI de la división, registrando su avance, resultados y lecciones aprendidas. * Apoyar la alineación transversal de las iniciativas de CSI con los programas de I+D, QA y ORP. **2. Gobernanza de procesos y metodología** * Definir e implementar estándares de gobernanza de CSI, incluyendo documentación, frecuencia de revisiones y flujos de aprobación. * Garantizar la aplicación consistente de metodologías (Lean, ITIL CSI, Kaizen, etc.) en todos los equipos. * Supervisar la preparación para auditorías y la documentación de controles relativos a los procesos de CSI. * Liderar la creación y actualización del **Manual de Mejora Continua (CSI Playbook)**, institucionalizando las mejores prácticas. * Coordinar el desarrollo y seguimiento de planes de acción correctiva y preventiva. * Colaborar con los equipos de QA e Ingeniería para confirmar que las lecciones aprendidas se traduzcan en cambios sistémicos. * Mantener visibilidad sobre las acciones correctivas pendientes y asegurar la verificación de su cierre. **3. Métricas, informes y análisis de desempeño** * Ser responsable del diseño, informes y gobernanza de las métricas y KPI de CSI. * Analizar datos operativos para medir el impacto de las mejoras implementadas. * Elaborar y presentar informes trimestrales al Gerente de Estrategia Operativa y al Comité Directivo de CSI. * Desarrollar paneles visuales para el monitoreo continuo de las iniciativas de mejora. * Apoyar la cartografía de riesgos de ORP y las actualizaciones de la puntuación de resiliencia mediante datos de tendencias de desempeño. **4. Liderazgo y mentoría** * Supervisar a los **Especialistas de CSI I y II**, asignándoles tareas, revisando su trabajo y brindándoles retroalimentación orientada al desarrollo. * Facilitar revisiones semanales de desempeño, sesiones de coaching y planes de crecimiento profesional. * Liderar retrospectivas y sesiones de intercambio de conocimientos para fortalecer la cultura de mejora. * Actuar como experto en la materia (SME) en lo relativo a la mejora continua de marcos de trabajo y adopción del cambio. ### **Requisitos** * Conocimiento profundo de **marcos de mejora continua** (ITIL CSI, Lean, Six Sigma o Kaizen). * Excelentes habilidades comunicativas, nivel avanzado de inglés (C1 o superior). * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con experiencia en análisis de causas raíz (RCA) y métricas de desempeño. * Conocimiento de **normas de auditoría, gobernanza y cumplimiento**. * Excepcionales habilidades de facilitación, coaching y gestión del cambio. * Capacidad para traducir datos técnicos y desafíos operativos en acciones de mejora orientadas al negocio. * Experiencia de **5 a 7 años** en mejora de procesos, gestión de calidad o prestación de servicios. * Competencia en **Power BI**, **Excel** u otras herramientas analíticas equivalentes. * Experiencia con **Jira**, **ServiceNow** u otras herramientas similares de gestión de servicios TI (ITSM) para extracción de datos e informes de tendencias. * Competencia en **software de visualización de procesos**. * Habilidades en **Teams**, **SharePoint** y **Confluence** para documentación y colaboración. * Familiaridad con **paneles de automatización**, herramientas de seguimiento de KPI y la integración de análisis de desempeño. * Experiencia de **2 a 3 años** en funciones de supervisión o liderazgo en entornos técnicos o basados en procesos. * Demostrada capacidad para liderar proyectos de mejora multifuncionales o marcos de gobernanza. * Título universitario en **Sistemas de Información**, **Administración de Empresas** o **Ingeniería**; se valoran especialmente las certificaciones (ITIL, Lean, Six Sigma). ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Prestaciones legales * Bono navideño * Fondo de ahorro * Participación en las utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento