Resumen: Este puesto brinda soporte técnico especializado para la integración de BPO, la configuración de equipos y el soporte diario en campo dentro de los departamentos de CONFIE. Aspectos destacados: 1. Apoyo a la integración de BPO y configuración de equipos para diversos departamentos. 2. Brindar soporte técnico y de mantenimiento, incluida la asistencia diaria en campo. 3. Oportunidad de participar en proyectos de TI como Actualización de PC y Auditorías de Inventario. ### **Información del puesto** Nombre del departamento TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Tipo de puesto Tiempo completo Industria Tecnología Ticket de Service Now INC1470529 Modalidad Presencial Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado Jennifer.Santana.Vazquez@confie.com Fecha de apertura 01/30/2026 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del puesto** Este puesto será un recurso especializado que apoye la integración de nuestros BPO y la configuración de equipos de diversos departamentos de CONFIE, durante su reubicación dentro de los pisos o edificios Urban y Sigue. Además, este puesto brindará soporte técnico y de mantenimiento en las ubicaciones descritas. Por último, proporcionará soporte diario en campo, incluida la entrega o recuperación de equipos, la reimagenación de PCs y la reubicación de periféricos. **Responsabilidades y funciones del puesto** * Configurar, instalar, realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT) y/o solucionar problemas de software y hardware específicos para BPO. * Configuración de diversos equipos pertenecientes a los equipos/miembros de distintos departamentos de CONFIE, reubicándolos entre pisos o edificios. * Actuar como punto de contacto dentro del equipo de Integración de TI (MX) para brindar soporte técnico a los usuarios finales de BPO. * Instalar, configurar, mantener y trasladar equipos según sea necesario. * Competencia en la instalación y soporte de PCs Windows independientes y/o entornos de escritorio virtual. * Debe estar dispuesto a trabajar fuera del horario laboral habitual, según se requiera. * Es indispensable tener capacidad para trabajar tanto de forma independiente como contribuyendo como miembro de un equipo. * Participar en proyectos de TI (Actualización de PC, traslados, realocaciones, Auditorías de Inventario) ### **Requisitos** * Nivel de inglés intermedio\-avanzado * Conocimientos especializados: * Habilidades orientadas a proyectos * Conocimientos básicos de hardware (reimagen, instalaciones, gestión de activos) * Solución de problemas de hardware. * Conocimientos informáticos: **Suite Microsoft Office:** O365, Word, Excel, Power Point, Visio. Visio. **Plataforma de sistema de tickets:** ServiceNow, Track IT, Jira, Zendesk. **Herramienta de imagen:** Dell Assistant, Norton Ghost, Rufus. * Experiencia: 1 año en puestos similares (indispensable) * Orientación al servicio * Resolución de problemas * Comunicación * Atención al detalle * Ética de trabajo proactiva ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Prestaciones legales * Aguinaldo * Fondo de ahorro * Participación en los resultados (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento