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Resumen: Este puesto implica mantener relaciones sólidas con los clientes mediante el procesamiento de pedidos, una comunicación clara y la resolución de incidencias para clientes nacionales e internacionales en un entorno de fabricación. Aspectos destacados: 1. Contacto principal para cuentas de clientes en un entorno dinámico de fabricación 2. Oportunidad de coordinar con diversos departamentos internos 3. Enfoque en construir y mantener relaciones sólidas con los clientes **Representante bilingüe de servicio al cliente – Fabricación** Buscamos un **representante de servicio al cliente con dominio avanzado del inglés** para apoyar a clientes nacionales e internacionales en un entorno dinámico de fabricación. Este puesto es fundamental para mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando un procesamiento preciso de pedidos, una comunicación clara y un seguimiento oportuno de las solicitudes de los clientes. El candidato ideal actuará como el **punto de contacto principal entre los clientes y los departamentos internos**, ayudando a coordinar pedidos, resolver incidencias y asegurar una experiencia positiva para el cliente. Principales responsabilidades * Actuar como **contacto principal para las cuentas de clientes asignadas**. * Responder a **consultas, llamadas y correos electrónicos de los clientes en inglés y español**, de manera profesional y amable. * Procesar y dar seguimiento a **pedidos y solicitudes de los clientes**. * Coordinar con departamentos internos, incluidos **producción, planificación, compras, almacén, calidad, logística e importación/exportación**. * Proporcionar a los clientes actualizaciones sobre el **estado de los pedidos, cronogramas de entrega, envíos y plazos de producción**. * Recibir y gestionar **reclamaciones de los clientes**, asegurando un seguimiento y resolución adecuados. * Elaborar informes y comunicar retroalimentación a los equipos internos para apoyar la mejora continua. * Apoyar la **incorporación de nuevos clientes y el lanzamiento de nuevos productos**. * Seguimiento de acciones pendientes y coordinación con los equipos internos para garantizar su cumplimiento oportuno. * Mantener relaciones sólidas con los clientes e identificar proactivamente oportunidades de **pedidos o servicios adicionales**. Requisitos * **1–3 años de experiencia** en servicio al cliente, gestión de pedidos o un puesto similar en **entornos de fabricación o industriales**. * **Dominio avanzado del inglés (obligatorio)** – escrito y hablado. * Excelentes **habilidades comunicativas y de resolución de problemas**. * Capacidad para gestionar las inquietudes de los clientes con **profesionalismo y empatía**. * Experiencia coordinando con **múltiples departamentos internos**. * Conocimientos básicos de **sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes**. * **Conocimientos intermedios de Excel**. * Licenciatura en **administración de empresas o campo afín**. Lo que ofrecemos * Salario competitivo * **Beneficios legales y adicionales** * Oportunidades continuas de capacitación y desarrollo Beneficios: * Caja de ahorro * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Servicio de comedor con descuento Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes un nivel de inglés superior al 90%? * Favor de especificar cuál es tu expectativa salarial * ¿Cuántos años de experiencia tienes en el área de fabricación? Lugar de trabajo: Empleo presencial
