Especialista en Mesa de Ayuda de TI

Descripción

Resumen: Buscamos a un Especialista en Mesa de Ayuda proactivo y orientado a los detalles para actuar como puente entre el soporte de nivel L1 y L2, gestionar el ciclo de vida de los usuarios y escalar la gestión de puntos finales. Aspectos destacados: 1. Soporte de puente entre los niveles L1 y L2 para operaciones técnicas 2. Gestión del ciclo de vida de los usuarios en M365 y Google Workspace 3. Oportunidad de crecer dentro de un entorno tecnológico dinámico **Ubicación:** Tijuana, BC (Presencial), Zona Río **Horario:** Lunes a viernes \| 9:00 a. m. – 6:00 p. m. Descripción general del puesto Buscamos a un Especialista en Mesa de Ayuda proactivo y orientado a los detalles para cerrar la brecha entre el soporte de nivel L1 y L2. En este puesto, usted será la columna vertebral de nuestras operaciones técnicas, garantizando que nuestro equipo permanezca conectado y productivo. Gestionará el ciclo de vida de los usuarios en M365 y Google Workspace, mientras nos ayuda a escalar nuestra gestión de puntos finales mediante Intune. Este es el puesto ideal para un técnico sólido de nivel L1\.5 que busca asumir responsabilidades operativas de nivel L2 y desarrollarse dentro de un entorno tecnológico dinámico y de alta exigencia. **Principales responsabilidades • Gestión de incidencias:** Brindar soporte integral y resolución de tickets mediante Freshservice, manteniendo altos estándares de documentación y limpieza de tickets. • Gestión del ciclo de vida de los usuarios: Liderar los procesos de incorporación, baja y cambios de acceso en múltiples plataformas. • Administración en la nube: Gestionar licencias, grupos, permisos y configuraciones de autenticación multifactor (MFA) dentro de Microsoft 365 (Azure/Entra ID) y Google Workspace. • Soporte de puntos finales: Solucionar problemas, configurar y entregar hardware con Windows y macOS. • Conectividad y colaboración: Resolver problemas complejos relacionados con VPN, Wi\-Fi, impresoras y herramientas de colaboración (Teams/SharePoint). • Mejora continua: Ejecutar procedimientos operativos existentes y contribuir a la creación de nuevos artículos de base de conocimiento (KB) y procedimientos estandarizados. **Habilidades y calificaciones obligatorias • Experiencia:** 1–3 años de experiencia práctica en puestos de Soporte TI o Mesa de Servicios. • Competencia técnica básica: Comprensión sólida de la solución de problemas de hardware y software (nivel CompTIA A\+ o equivalente). • Competencia en la nube: Experiencia práctica gestionando las consolas de administración de M365 y Google Workspace. • Experiencia con MDM: Experiencia básica a intermedia con Microsoft Intune. • Mentalidad orientada al servicio: Alineación sólida con las mejores prácticas de ITIL (conocimiento de los acuerdos de nivel de servicio [SLA], actualizaciones claras y cierre adecuado). • Dominio del inglés: Capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma fluida a usuarios no técnicos, tanto por escrito como verbalmente. **Deseable • Certificaciones:** Network\+, Administrador de Escritorio Moderno de Microsoft (MD\-102\) o Profesional de Google Workspace. • Experiencia con AnyDesk para solución remota de problemas. • Capacidad para mejorar plantillas del catálogo de servicios e informes dentro de Freshservice.