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Resumen: El supervisor de GFL supervisa al equipo de GFL, responsable de la previsión, la planificación y la gestión en tiempo real de los recursos en Operaciones, Ventas y BF, asegurando el cumplimiento de todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Aspectos destacados: 1. Dirigir y supervisar un equipo de Gestión de la Fuerza Laboral 2. Optimizar los recursos para cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) y los requisitos de personal 3. Desarrollar y motivar a los empleados mediante la capacitación ### **Información del puesto** Nombre del departamento PLANIFICACIÓN Y ANÁLISIS Tipo de puesto Tiempo completo Industria Administración Ticket de Service Now INC1507293 Modalidad Híbrido Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado Jennifer.Santana.Vazquez@confie.com Fecha de apertura 03/23/2026 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del puesto** El supervisor de GFL es responsable de supervisar al equipo de GFL; encargado de la previsión, la planificación y la gestión en tiempo real de los recursos en todos los ámbitos de Operaciones, Ventas y BF. Esta persona establece y mantiene relaciones efectivas con clientes y socios internos y externos, incluidos, entre otros: Operaciones, Finanzas, TI y Capacitación. Su responsabilidad principal es garantizar el cumplimiento de todos los SLA. Desarrollará y motivará a los empleados mediante una capacitación frecuente para mejorar los resultados que respalden al negocio y a nuestros clientes. Dirige y supervisa al equipo de Gestión de la Fuerza Laboral, responsable de la previsión de la carga de trabajo a corto y largo plazo y de la gestión en tiempo real de activos (RTA), con el fin de cumplir proactivamente con las métricas operativas diarias. * Garantiza el cumplimiento de los KPI, los requisitos de personal y la capacitación mediante la optimización de los recursos. * Ejecuta una estrategia de comunicación sobre los resultados empresariales dirigida al equipo ejecutivo, demostrando capacidad para sintetizar datos cuantificables. * Incrementa la eficiencia del personal mediante recomendaciones de dotación que respondan a las necesidades del negocio. * Funciona como enlace entre Gestión de la Fuerza Laboral y los clientes internos y externos. * Colabora con los departamentos de Operaciones y Capacitación para coordinar la formación requerida por el negocio. * Cuestiona el statu quo para impulsar procesos y resultados mejorados. * Investiga e identifica soluciones potenciales que puedan ayudar a reducir el número de contactos, disminuir costos y aumentar la eficiencia, mejorando así la satisfacción del cliente. * Excelentes habilidades comunicativas y habilidades interpersonales. * Conocimiento funcional completo de todas las funcionalidades y soluciones Alvaria. * Capacidad para gestionar a otras personas para alcanzar niveles deseados de desempeño en Operaciones y en el equipo de GFL. * Paciencia para trabajar con los miembros del equipo empresarial y garantizar una experiencia superior para el negocio. ### **Requisitos** Conocimientos especializados: * Experiencia previa en liderazgo deseada. * Conocimientos específicos en Aspect/Alvaria preferidos. Conocimientos informáticos: * Excel, PowerPoint, Tableau, sistema TRESS, Aspect/Alvaria WFM, Cisco y paquete Microsoft Office. ### **Beneficios** * Días pagados de descanso * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Beneficios legales y más * Seguro médico privado y atención preventiva * Entorno laboral amigable * Fondo de ahorro y cuenta de ahorro voluntaria * Financiamiento y descuentos en diversos establecimientos de la ciudad * Oportunidades de crecimiento profesional * Eventos motivacionales constantes y más!
