Servicio a huésped / asistencia conectividad Wifi **Single Digits, Inc.** Los Cabos, Baja California Sur, Mexico (On\-site) **Save** **Apply** Descripción **Quiénes somos:** Brindamos a los usuarios finales **THE CONNECTED LIFE EXPERIENCE™**: la EXPERIENCIA DE CONECTIVIDAD FLUIDA, SIN ESFUERZO Y ROBUSTA que los clientes esperan, y mostramos a los propietarios cómo ROMPER LOS LÍMITES DE LA CONECTIVIDAD™ POCO INSPIRADA para aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción del cliente/residente y, en última instancia, aumentar el valor de su propiedad. Ofrecemos soluciones completas de Internet y conectividad para huéspedes, residentes y clientes, que incluyen software de clase empresarial, diseño de red, ingeniería, servicios profesionales, mantenimiento continuo, monitoreo de red, soporte multilingüe, informes de ingresos y seguimiento de autenticación. **Atividades:** * Apoyar a los huéspedes del hotel **(con sede en los Cabos BC)** con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA. * Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas a pedido. * Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar. * Trabajando con el equipo de soporte de SD, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes. * Interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada. * Comunicarse con los invitados, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés. * Disponibilidad de viajar **Propósito / Resumen del trabajo:** El Representante de Servicios al Huésped atiende las **necesidades de soporte tecnológico y de sistemas de los huéspedes y el personal del hotel,** ayudándolos con la configuración de la conectividad a Internet, así como con la resolución de cualquier desafío relacionado con el funcionamiento o la funcionalidad de la red de Acceso a Internet de Alta Velocidad (HSIA) de un solo dígito (SD). El puesto está ubicado en un sitio específico del hotel, y es de lunes a sabado, de 9:00 a 18:30 hrs. Los solicitantes deben tener la capacidad de leer/escribir/hablar español e inglés. **Deberes / Responsabilidades:** * Apoye a los huéspedes del hotel con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA * Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas bajo demanda * Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar * Trabajando con el equipo de soporte de SD, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes * Interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada * Proporcionar una excelente experiencia al cliente mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro * Multitarea y prioriza según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente * Garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio para promover la satisfacción superior del cliente * Cumplir con las pautas y requisitos de seguridad de la empresa * Comunicarse con los invitados, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés **Requisitos y calificaciones del trabajo** Educación: * Diploma técnico o equivalente. * Bilingüe 50% **Experiencia:** * Experiencia previa trabajando en la industria hotelera (preferiblemente). * Experiencia conectando computadoras, teléfonos, tabletas y dispositivos de juego a redes wifi e internet * Experiencia en Servicio al Cliente trabajando con el público. * Experiencia en un rol/entorno de soporte de escritorio o red. * Recomendable aquellos con experiencia trabajando como técnico/ingeniero de campo * Ingles basico para comunicarse con huéspedes **Conocimiento:** * Conocimiento de los conceptos de redes de Internet y las herramientas relacionadas, conocimientos LAN/WAN/WLAN es un plus. * Conocimiento de los sistemas operativos y uso básico de Windows / MAC / IOS / Android / Consola de juegos * Recomendable conocimiento de los sistemas, equipos, fabricantes y componentes de wifi y redes (ej. cisco) * Conocimientos básicos de sistemas de cableado estructurado, deseable compresión de fibra óptica. * Microsoft Office, Teams, Zoom, Visio, etcétera