Resumen: Este puesto implica brindar soporte diario a aplicaciones, gestionar incidencias, participar en discusiones con clientes y colaborar con diversos equipos para resolver problemas relacionados con incidencias. Aspectos destacados: 1. Participar en discusiones con clientes y reuniones del CAB para la resolución de incidencias 2. Colaborar con los gerentes de TI y los equipos comerciales para mitigar problemas 3. Trabajar estrechamente con los equipos de soporte externo y de sistemas de integración **Funciones del puesto:** * Seguimiento y gestión diarios de incidencias de soporte a aplicaciones, así como comunicación con los usuarios finales sobre las actualizaciones de las incidencias * Resolución y cierre de incidencias de soporte a aplicaciones según su prioridad y el SLA definido * Participación en discusiones presenciales con clientes y reuniones del CAB relacionadas con la discusión y el cierre de incidencias * Colaboración estrecha con los gerentes de TI y los equipos comerciales para mitigar problemas y riesgos asociados a las incidencias * Colaboración estrecha con el equipo de soporte externo y los equipos de sistemas de integración para gestionar el volumen acumulado de incidencias y su resolución **Habilidades:** * 6\+ años de experiencia en soporte a aplicaciones .NET con cumplimiento de SLA e indicadores clave de desempeño (KPI) * Experiencia en diseño, desarrollo, codificación y pruebas unitarias de aplicaciones web y de escritorio desarrolladas en el marco .Net, desde la versión 4\.x en adelante * Excelentes habilidades analíticas para comprender un requisito determinado y proporcionar estimaciones de trabajo * Conocimientos sólidos de servidores web como IIS y tecnologías front-end como HTML y motores basados en Razor * Amplia experiencia en programación y profundo conocimiento de lenguajes de programación tales como C\#, VB.NET, ASP.Net, ADO.Net, JQuery, JavaScript, servicios web tradicionales, WCF, Web API y otros lenguajes de scripting como Python * Conocimientos sólidos y experiencia práctica con diversos patrones de diseño, tales como MVC, MVVM, DDD, patrón Repositorio y cualquier marco personalizado o híbrido diseñado por los arquitectos * Conocimientos sólidos y comprensión del uso de medios para compartir datos, tales como JSON, XML y otros tipos de medios * Conocimientos sólidos y experiencia práctica en bases de datos como SQL SERVER, Oracle, MySQL y SQL Express * Conocimientos sólidos y experiencia práctica en servicios web basados en REST y patrones de diseño orientados a servicios mediante WCF y otras API * Uso de entornos de desarrollo integrado (IDE) tales como Visual Studio y Visual Studio Code para el desarrollo front-end * Experiencia en soporte a aplicaciones analíticas, incluida la gestión de turnos, el cumplimiento de SLA y las implementaciones en producción * Conocimientos prácticos de Azure DevOps * Comprensión sólida de los procesos de soporte a aplicaciones y familiaridad con la herramienta Service Now * Amplia experiencia trabajando con clientes y usuarios finales * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, así como habilidades interpersonales