Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, y propiedad funcional de las plataformas de facturación y calificación convergentes de NetCracker, para garantizar la disponibilidad continua del servicio y su precisión. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker 2. Participación en la resolución de problemas complejos y en operaciones proactivas para las plataformas BSS 3. Colaboración con equipos y partes interesadas diversas para la optimización del sistema **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de problemas, el análisis de causas fundamentales (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas de facturación y calificación convergentes de NetCracker. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y calificación convergentes de NetCracker. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución desde el inicio hasta el fin. + Realizar análisis de causas fundamentales (RCA) y elaborar informes posteriores a las incidencias. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la calificación, la facturación y el cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de las facturas + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, la mediación, la calificación, la facturación y la generación de facturas. + Validación de la coherencia de los datos entre el catálogo de productos, la oferta de productos (PO), la estructura de productos (PS), el motor de calificación y el motor de facturación. + Soporte para escenarios complejos, tales como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas en producción respecto al rendimiento, la estabilidad y la integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de supervisión y anomalías de tráfico entre los sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente incidencias recurrentes e impulsar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas de regresión y lanzamientos en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causas fundamentales (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1. **Requisitos:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en BSS de telecomunicaciones y en calificación y facturación convergentes de NetCracker. * Experiencia práctica con el catálogo de productos, la oferta de productos (PO), la estructura de productos (PS), el motor de reglas, los descuentos y promociones, el motor de calificación, el motor de facturación, el formato de facturas y el ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, los cobros divididos, el impacto inesperado en la factura (bill shock), el módulo tributario, los ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de creación de scripts en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Creación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será un reto, pero no estará solo. Se unirá a un equipo de innovadores diversos, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras presentar su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual resulta esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713