Operador telefónico / Call center

Descripción

Somos una cadena de hospitales privados al cuidado de la salud, diagnóstico y tratamiento que busca ofrecer servicios médicos de especialidad con la más alta calidad mediante un modelo de bajo costo. **SE SOLICITA: OPERADOR TELEFÓNICO / CALL CENTER** Horario: De lunes a sábados de 9:00am a 6:00pm **Objetivo de la vacante:** Brindar atención y servicio al cliente con estándares de calidad establecidos, gestionando la agenda médica en conjunto con el área de admisión para garantizar el correcto flujo de citas y consultas, manteniendo comunicación efectiva con pacientes, médicos y áreas internas del hospital. **Actividades Generales:** * Atender y canalizar llamadas de pacientes y familiares, brindando información de servicios, precios y disponibilidad médica. * Confirmar, reprogramar o cancelar citas con pacientes y médicos. * Programar y registrar citas en el sistema de agenda médica. * Mantener comunicación con el área de admisión y otras áreas internas para coordinar servicios. * Apoyar en la difusión de precios, promociones y cotizaciones. * Realizar encuestas de satisfacción y entregar reportes al Director Comercial. * Revisar funcionamiento de herramientas de trabajo (teléfono, sistema, internet). * Generar e imprimir reportes diarios de citas programadas. * Confirmar asistencia a citas vía telefónica o chat. * Tener disponibles listas de precios físicas y digitales. * Registrar datos básicos de pacientes vía telefónica. * Brindar información de estudios de laboratorio e imagenología. * Bloquear agendas según indicaciones médicas. * Apoyar en la localización de médicos en caso de urgencia. * Realizar reportes semanales de satisfacción y programación de servicios. **Competencias Técnicas:** * Manejo de conmutador y sistemas de agenda médica. * Conocimiento básico de servicios hospitalarios, precios y especialidades médicas. * Habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Uso de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y chats corporativos. * Redacción clara y trato telefónico profesional. **Competencias Conductuales:** * Empatía y calidez en trato con pacientes. * Organización y atención al detalle. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Proactividad y orientación a resultados. * Trabajo en equipo y comunicación efectiva. Sueldo: $13,226\.10 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial